Dotazování klienti a obchodní rozvoj

Není žádným tajemstvím, že jakýkoliv podnikatel by rád nejen pobyt na vodě, ale také rozvíjet. Pro tento účel, mnoho manažerů často vymýšlet další nové způsoby, jak zlepšit efektivitu podnikání. Kde mohu získat informace o tom, jaké změny by mohlo mít pozitivní dopad na společnost, a které naopak poškodí? Tyto zdroje mohou být poměrně hodně. Jedním z nejdůležitějších zdrojů informací jsou zákazníci této společnosti. Je možné vzít v úvahu, že kvalita podnikání vždy znamená, že bere v úvahu stanovisko spotřebitele.

Jak mohu získat informace přímo od spotřebitelů? Pro tento účel, mnoho obchodníků se doporučuje použít více než jednu metodu. Například to může být provádění kontrol analýzy v obchodě, to může být analýza chování zákazníků na obchodním místě, může být určité procento z prodeje analýzu určitého zboží, a další. Nicméně, tam jsou otázky, odpovědi, ke kterému nebude vědět s jednoduchým pozorováním. V tomto případě by bylo dobré přemýšlet o tom, jak můžete taktně a inteligentně klást tyto otázky na své stálé zákazníky.

Proces provádění průzkumu zákazníků je ještě známý jako provádění průzkumu. Podíváte-li se na tuto práci jako celek, zdá se, že není zapotřebí nic zvláštního a profesionální přístup vůbec nemůže jít. Dojem může být vytvořen pouze povrchně. Pokud mluvíme o tom, jak se dostat správné informace, a to neděsí zákazníky - to je nejlepší myslet na spolupráci se zkušenými odborníky.

Obvykle tito profesionálové nabídnout pomoc v dobrém kolltsentrov Moskvě. Tam jsou často nabízeny na odchozí telemarketing služby. To znamená, že zákazníci jsou zapojeny do vedení telefonní rozhovory. A dobří lidé nikdy začnou řídit rozhovor, ne-li provedeno v různých přípravných činností. O co se jedná? Jak by měl vypadat profesionální průzkumu mezi zákazníky?

Než začnete spolupracovat, jeden z manažerů firmy by měl vždy ptát, co přesně cíle musí být dosaženo, pokud se provádí průzkum zákazníků. Při analýze těchto informací, bude možné zahájit proces. První věc, která se děje, to je myšlenka prostřednictvím databáze, která obsahuje všechny informace o zákaznících. Sestavují vysoce kvalitní textové podobě. Je důležité, aby bylo jasné, krátké a ostré, jasné a užitečné informace. Po vypracování znění dotazníku je třeba vyvinout úsilí, aby bylo možné vyzkoušet. Obvykle toto je děláno tím, odchozí hovory z pěti nebo deseti zákazníků. Záznamy jsou poklepal a nezbytné úpravy jsou provedeny, pokud je to nutné. Když je vše připraveno, jsme poučeni operátory a proces začne. V tomto případě můžeme poznamenat, že veškeré informace o práci děje, a mohou být volitelně poskytovány zákazníkovi. Získaná data jsou uvedeny v obvyklém Excel a předány zákazníkovi pro další práci. S informacemi od zákazníka, podnikatel může něco změnit v taktice svého podnikání a získat požadovaný výsledek.