Základní koncepce zajišťování kvality a atributy kvality

Kvalita - nejdůležitější spotřební vlastností zboží nebo služeb. Úroveň požadované může být dosaženo na základě kritérií stanovených podnik sám nebo například ty, které jsou obsaženy v státních norem. V některých případech, tato čísla jsou vytvořeny na základě očekávání spotřebitelů. Co se rozumí pod pojmem „kvalita“ v ruských mediálních odborníků? Co by mohlo být jeho hlavní rysy?

Definice kvality

Pojem kvalita mnohých vědců spojených s výběrem určitých vlastností, vzhledu, podmínek použití zboží, které charakterizují výrobek, pokud jde o jeho účel. Příslušné funkce formy a požadavků, které by měly odpovídat výrobku, a to jak na úrovni projektové dokumentace a v aspektu aktuálních spotřebitelských vlastností vyráběného zboží.

Kvalita a tržní

V tržním hospodářství, pojem kvality, je do značné míry koreluje s právními předpisy dodávek. To znamená, že příslušné vlastnosti výrobku je určen především pro spotřebitele. Jestliže výrobce splňuje tato očekávání, bude kupovat zboží. Nicméně, velké hodnoty ve vzorci a má komunikační náklady. Skutečnost, že vysoká kvalita výrobků, obvykle zahrnuje značné náklady výrobce vyvinout požadovanou koncepci produktu, nákup potřebných materiálů, vykonávat kontrolu nad vydáváním a přijetí produktu. Proto, high-kvalitní zboží často znamená, že jeho následný prodej v příslušné cenové relaci. Otázkou je, zda kupující je ochoten ke koupi produktu, byť kvalitativní, za stanovenou cenu.

indikátory kvality

Koncepce zahrnuje stanovení jakostních znaků uvedených výrobků, na základě určitých parametrů. Mezi těmi, kdo:

- kritéria pro označení výrobku;

- spolehlivost výkon výrobku;

- vlastnosti produktu, pokud jde o standardizaci;

- ergonomická kritéria;

- estetický vzhled;

- vlastnosti výrobku z hlediska souladu s patentovými zákony a právní akty v oblasti ochrany duševního vlastnictví;

- environmentální kritéria;

- údaje o bezpečnosti výrobků aspektu.

Nyní studovat způsob, jakým může být provedeno posouzení kvality zboží.

Hodnocení kvality: objektivní metody

To lze provést pomocí celé řady metod. Zvážit nejoblíbenější.

Takže existují objektivní metody pro stanovení kvality.

Mezi těmi, kdo se nemůže měřit. Ten předpokládá identifikaci číselných ukazatelů kvality. I na základě informací, který je vytvořen při použití technické prostředky a další měřicí přístroje (např., Chemických činidel). Zapojení zdroje se provádí s přihlédnutím k zavedené metody hodnocení kvality. Měřením lze detekovat vnější vlastnosti produktu nebo některé z její provozní vlastnosti. Koncept kvality výrobků kvůli potřebě přesně určit vhodné parametry. Metoda měření v tomto smyslu může být nenahraditelná. Přesnost - její hlavní výhoda.

Existuje způsob registrace, podle kterého může být výrobek hodnocen kvality. Je založen na pozorování a následné účtování určitých událostí, precedenty vyráběného zboží nebo náklady spojené s jejich výrobou. Skrze tento způsob registrace může být určena, například, počet chybných operací na spouštěcích mechanismů, které jsou přítomny v produktu. Také se zapojením nástroje mohou být klasifikovány jako produkty do některých druhů, jako jsou první třídy a druhé třídy.

V některých případech to může být vyvolán metodu výpočtu. Pojem kvalita může být připojen, jak je uvedeno výše, a to nejen s hotového výrobku, ale také s fázích vývoje projektu. Metoda výpočtu tedy mohou být použity pro simulaci kvality hotových výrobků v době projektování. Počáteční data pomocí vhodného nástroje, může být informační zdroje (např., Specifikace jednotlivých částí nebo mechanismy, které jsou přítomny ve struktuře výrobku) nebo materiály, které mají specifické vlastnosti, (který, podle pořadí, mohou být významným faktorem při tvorbě funkčních vlastností výrobku).

heuristika

Pojem kvality produktu může být také spojena s aktivací heuristických metod při určování příslušné specifikace produktu.

Mezi těmi, smyslové. Ten navrhuje stanovit kvalitu zboží, ve kterém hlavní roli hrály lidskými smysly. Při využití na organoleptické metody, studujeme vůni, chuť výrobku, některé z jejích fyzikálních vlastností. Pokud je to nutné, osoba, která studuje produkt lze použít příslušenství: mikroskopů, analyzátory, mikrofony, atd ...

Mimo jiné heuristika odborníka. Pojem kvalita výrobků zahrnuje také její pravidelné používání pro stanovení určitých vlastností výrobku. Velkou roli při zahájení vhodného způsobu odborníků play - lidí, kteří mají odborné vzdělání nebo zkušenosti je zapotřebí, pokud jde o stanovení potřebné parametry výrobku. Stanovisko těchto odborníků může hrát rozhodující roli, a může provést pomocnou funkci. V některých případech, odborníci odhadují, má zásadní význam při porovnávání výsledků získaných jinými heuristiky nebo objektivní metody výzkumu kvality výrobků.

Pro heuristických metod obvykle označována jako sociologický, a to navzdory skutečnosti, že v mnoha ohledech je to podobné těm, které jsou klasifikovány jako objektivní. To znamená, že výsledky průzkumů veřejného mínění, ve skutečnosti, zajat registračních postupů. Nicméně, interpretace výsledků odpovídá heuristických kritérií.

Koncepce systému jakosti výrobků v podniku často vyžaduje zapojení několika technik v otázce, stejně jako další, které jsou běžné ve vědecké obci. To vše závisí na konkrétních vlastnostech produktu a podmínkách propuštění ve společnosti.

kritéria kvality

Definice „kvality“ konceptu, stejně jako některé z jeho možných ukazatelů jsme se zabývali. Nyní studovat klíčové druhy kritérií, podle nichž mohou být stanoveny příslušné specifikace produktu. Koncept kvality zahrnuje studium vlastností zboží, které lze přičíst řadě klíčových kategoriích.

Takže, tam jsou zobecňující kritéria. Ty mohou zahrnovat, například, rozměry výrobku, jeho rozsah, jakosti, výrobní materiál. Kritéria se týkají zobecnit, protože jeho parametry mohou být přesně stejné skupiny výrobků. Navzdory tomu, že každý z nich může být charakterizována specifika vnitřní struktury.

Existuje komplexní kritéria. Nasvědčují tomu, že výpočet bude trvat několik vlastnosti produktu, které jsou vzájemně propojeny. To může být například schopnost výrobku fungovat pomocí několika zdrojů energie, například z výstupu a z baterie. Kvalifikace Kvalita výrobku mohou být vyrobeny, na jedné straně, na základě možného počtu hodin své životnosti baterie z baterie az baterie nabíjení rychlost.

Tam jsou zase, jednotlivá kritéria pro kvalitu zboží. Mohou být klasifikovány na ty, které charakterizují výrobek z hlediska spolehlivosti, úroveň přizpůsobivosti, použitelnost, standardizace nebo, například, ekonomickou účinnost. Obvykle se tato kritéria jsou dostatečně odděleny. I když, samozřejmě, některé z nich mohou být považovány v tomto kontextu.

Například high-tech produkty v mnoha případech vyžaduje komfort jejich používání. Ale to není vždy případ, zatímco v rámci možností výroby lze chápat nejen způsob, jak ovládat produktu, ale také materiály pro výrobu. Je docela dobře možné, že nižší kvalitu z hlediska surovin použitých při výrobě zboží výhodnější pracovat, než ten, který je vyroben z high-tech materiálů.

Systém managementu jakosti v podniku

Koncepce a ukazatele kvality v moderních podnicích, mají tendenci získávat tvar systému. To znamená, že požadavky na různé vlastnosti produktů se zdají být stabilní, jsou reprodukovány v průběhu času. Zpravidla je zaznamenán v standardům a normám. Systém jakosti povaha zajištění podniků poskytuje konstantní uvolnění zboží, který odpovídá požadované vlastnosti aplikace. Přítomnost jednotných norem a standardů může zvýšit efektivitu výroby. Normalizace v tomto případě může být rovněž provedena na právní regulaci hladiny. Příslušná kritéria, takže je závazné nejen pro konkrétní firmu, ale i pro jedinou odvětví nebo národního hospodářství jako celku.

Koncepce managementu jakosti vyžaduje kontrolu vícestupňový o propuštění zboží do souladu s normami a předpisy, které jsou schváleny státem, průmyslu nebo místních pramenů práva. Prostudujte příslušné vlastnosti zboží se může provádět ve fázi jeho vývoje (jak je uvedeno výše), jakož i v průběhu výroby nebo dodávky. kontrola kvality výrobků předměty mohou být jak intra-strukturu a orgány veřejné správy.

Priority vlády a podnikání

Na začátku tohoto článku jsme zaznamenali, že kvalita zboží vyrobeného v tržní ekonomice je do značné míry koreluje s právními předpisy dodávek. Na jedné straně mohou uživatelé vytvořit řadu kritérií, která jsou v souladu s jejich očekávání by měl odpovídat produkoval té či oné značky výrobků, na druhé straně - zákazník očekává, že výrobek za přijatelnou cenu. V tomto ohledu bude potřeba standardizace podnikových procesů, jakož i zajistit kontrolu kvality výrobků objevují v obchodních podniků, z pochopitelných důvodů. Je-li firma není povinna provést ocenění a sledování produkce, bude prostě není konkurenceschopná.

Ale to, co může být zájem státu ve standardizaci kvality vyráběných nákladních podniky? To lze vysvětlit několika důvodů.

Za prvé, standardizace zboží pro stát - společenskou nutností. Skutečnost, že spotřebitel čeká na požadovanou úroveň kvality některých produktů, sděluje své názory na výrobce nepřímo, prostřednictvím tržních mechanismů poptávky. Stát zase usnadňuje komunikaci mezi spotřebitelem a dodavatelem na úrovni, na něž informační zprávy v podobě zákonů, které předepsané normy. Soulad s nimi pomůže firmám dodávat výrobky na trh, takže lidé potřebují.

Za druhé, stát je ve většině případů - předmětem mezinárodních vztahů. Jeho úkol - zajistit konkurenceschopnost národního hospodářství. Zavedení norem pro určité úrovně výroby může také přispět k tomu. Skutečnost, že jeden podnik nemusí mít vždy přístup k nezbytným kritérií konkurenceschopnosti obchodních procesů. Na druhé straně, odborníci, kteří vyvíjejí státních norem, jako pravidlo, esence nezbytných požadavků jsou si dobře vědomi.

Za třetí, standardizace je důležité pro stát, pokud jde o udržitelnost odvětví ekonomického systému, zejména průmysl. Pokud by každá společnost bude produkovat zboží ve svých předpisech, kupující těchto produktů může být mnohem nižší, než kdyby společnost přilepen k výrobě státních norem: parametry příslušných produktů jednoduše nemusí být kompatibilní s těmi, které jsou nezbytné pro spotřebitele. Pravidla stanovená zákonem, formy, obvykle stejná pro celé odvětví průmyslu, nebo dokonce celkových tržních kritérií pro kompatibilitu produktů. Takový Sjednocení usnadňuje komunikaci z výrobců a spotřebitelů, a v důsledku toho poskytuje udržitelný hospodářský systém jako celek.

kvalita služeb

Takže jsme se naučili základní pojmy z oblasti jakosti, charakteristické pro odvětví výroby. Ale existuje spousta dalších aktivit moderního člověka, proti němuž se vztahuje termín.

Takže, pokud jde o podnikání, tam je koncept kvality služeb. Poskytují velmi hodně odlišný od dodání zboží navzdory tomu, že kritéria pro posouzení příslušných charakteristik může do značné míry stejné. Stejně jako způsoby.

Služby, na rozdíl od věcí, těžko charakterizovat podle jejich vzhledu. Skutečnost, že předmětem jejich většině případů vnímá výsledek činnosti poskytovatele služeb spíše individuálně. Standardizace je spíše framework charakter. A v tomto smyslu je to možné odchylky od požadovaných standardů podniku je již faktor při zvyšování konkurenceschopnosti. Barber, které nabízejí kreativní účes zákazníci, kteří předtím nebyly v salónech známých může dramaticky zvýšit jeho popularitu ve spotřebitelském prostředí.

Pokud jde o sektor služeb, jako faktoru, jako je tomu u výroby zboží jsou určovány zákony nabídky do značné míry. Nicméně, specifické potřeby poskytovatelů služeb zákazníkům často zjistí empiricky na individuální bázi, a nikoli na základě průměru preferencí na základě deklarovaných individuálních přání klienta, nebo pravidel stanovených na úrovni státních norem. Poskytovatel služeb má v mnoha případech větší svobodu tvorby cen, omezení, zpravidla pouze na úrovni hospodářské soutěže v určitém segmentu trhu, nebo v případě, že kontejner je malý segment úroveň poptávky v závislosti na bonitě a dalších sociálních charakteristik cílové skupiny spotřebitelů.

Sociální aspekty kvality

Existuje pojem „kvalita života“. Koncepce jeho velmi nejednoznačné interpretovány výzkumníky. Někteří odborníci se domnívají, že je v přímé korelaci s úrovní příjmu člověka. Jiní badatelé se domnívají, že „kvalita života“ - koncepce je ekologičtější, má méně co do činění s ekonomikou, jako je životní prostředí. Někteří odborníci se domnívají příslušný termín z hlediska dokonalosti společenských institucí. To znamená, že pojem kvality vzdělávání, úroveň rozvoje medicíny, zákony schválené státem, může mít přímou souvislost s příslušnou kategorii.

K dispozici je psychologický výklad pojmu se jedná. Takže, tam je pojem „kvalitě osobnosti“. Jejich výklad v některých případech může být docela subjektivní. Osobní vlastnosti - je odhadován kategorie. Stejné psychologické charakteristiky lze interpretovat různými osobami odlišný způsob, založený na osobní vize jejich užitečnost a relevance ke konkrétnímu subjektu společnosti.