Hotel správce: Povinnosti a funkce

První člověk, vidíte v hotelu je hotelový manažer. Vždy příjemné a přátelské, bude se snažit dělat vše, co je závislý na tom, stačí, aby Váš pobyt zapamatovatelné a pohodlné.

Mohlo by se zdát, že výkon funkce správce hotelu jsou omezeny jen dávat klíče od pokoje a registrace databáze. Rozptýlit tento mýtus, pojďme se pochopit, je podrobněji popsána v jedné z hlavních personál rekreačního komplexu.

Často postavení správce nazvaný „vrátného“. slovo znamená „dveře“ se překládá z francouzštiny. Takový název hotel získal specialistu, protože jeho pracoviště - recepce, která se nachází v bezprostřední blízkosti vchodu, i když vítá návštěvníky. Tato formulace, samozřejmě, není přesné, protože správce hotelu nabízí mnoho dalších funkcí na základě jeho popisu práce. Takže, musí zajistit hladký provoz všech hotelových služeb, velínů ochotu k nastěhování, check in minibaru nápoje a občerstvení jsou nezbytné, koordinovat práci svých podřízených. Malý hotel odpovědnost správce není pouze funkcí recepci, příjem pod ochranou klíčů a cenností (v bezpečné), ale také příprava počtu místností, aby se pohybují, informující hosty o hlavních atrakcí města a jak jich dosáhnout.

Jedním z nejdůležitějších funkcí vykonávaných správcem hotelu je rezervace pokoje po telefonu, e-mailu a dalších komunikačních prostředků, řízení zátěže hotel a fixaci absence dal hostům v průběhu dne. Předčasně účetnictví počtu rezervovaných a obsazených čísel může vést k situaci, «nadměrného počtu míst» - jinými slovy, hosté zakoupit větší místnosti, než je v hotelovém volnému použití.

Poměrně často se na adresu administrátora obdržela žádost o rezervaci doplňkových služeb v první řadě se jedná o možnost turistů přistýlek pro děti i dospělé, nebo změnit kategorii čísla. Pokud je to možné, můžete změnit kategorii čísel, již žijí v hotelu, který učinil dodatečnou platbu.

Všechny dotazy, spory a konflikty musí řešit Hotel správce, pod pravomocí, které v něm. Kdo jiný než on má učinit rozhodnutí o stížnosti obdržené od klienta, když se nedal pokoj rezervovat předem, službu, pokud měl problémy s platbou.

U žádného hotelového zisku je hlavním cílem, tedy správci hotelu je také odpovědností regulační funkce hosté výjezdu, během něhož musí být ověřena zaplacení všech faktur.

Aby bylo možné správně a přesně zajistit práci všech služeb hotelu, musí správce znát pravidla hotelové služby, údržbou prostor, pravidla sestavování personálu ve struktuře a dalších aspektů. Tato znalost je nezbytná pro efektivní a odborně vykonávat svou práci.

Umístěte „tvář hotelu“ - důležitá a odpovědní. Bez ohledu na to situací a problémů, které se vyskytují v hotelu, v dobré náladě, úsměv nikdy opouští správce, protože v sektoru služeb je založen především na pohostinnost.

Staňte se správcem hotelového komplexu může každá osoba: je třeba studovat na univerzity, školy nebo kurzy hotelového managementu a mají obrovskou chuť do práce. Znalost cizích jazyků, a to zejména v případě, že hotel se nachází v turistickém centru s velkým proudem turistů.