Turistický produkt: vznik, vývoj, především spotřebitelé. Turistický produkt - to je ...

Jakékoli zábavní park, hotel nebo jiné cestovní kancelář vždy stojí před volbou, které produkují a v jakém objemu. Nevyhnutelnost tohoto problému je zřejmá. Koneckonců, organizace cestovního ruchu mají malé množství výrobních prostředků. Konečné rozhodnutí bude záviset na cílů a úkolů, stejně jako omezení a překážky, které budou na cestě.

Co je součástí koncepce cestovního ruchu produkt?

Úspěch každé společnosti na trhu, závisí hlavně na atraktivitu pro spotřebitele zboží a služeb vyprodukovaných ní. V závislosti na tom, a postavil marketingovou politiku organizace, pokud jde o ceny, podpory trhu a distribuci.

Pokud jde o turistických podniků, pak svým zákazníkům nabízejí turistický produkt. Co je součástí této koncepce? Pokud vezmeme v úvahu produkt jako ekonomická kategorie, její obsah je velmi obsáhlý. Podle definice, to je vše, co je nabízeno na trhu a je schopen uspokojit potřebu nebo touhu ke klientům. Tak, jak produkt může nápady a služby, fyzické objekty, a tak dále. D. To je vše, co láká ke koupi.

Turistický produkt lze považovat ve dvou rovinách. Na jedné straně je to komplexní služby. V tomto smyslu jsou spotřebitelé produkt cestovního ruchu koupit sadu služeb, který je realizován v jednom balíčku. Nicméně, toto vnímání je vlastní zákazníky. Podle dodavatele, turistický produkt - to je něco konkrétního. Takže, pro dopravce v tomto pojetí zahrnuje přepravní služby pro hotely - pracovní umístění a zábavních parků - rekreačních aktivit. V tomto případě se turistický produkt - základním prvkem realizovaný spotřebitelů paketu. Jak můžete vidět, co se týče dodavatelů, tento pojem má užší meze.

Nabízí charakteristický turistický produkt

Pro všechny nejednoznačnosti pojmu, mnozí ekonomové to připisují nevýrobní sektor. Produkt cestovního ruchu v oblasti cestovního ruchu v osmdesáti procentech případů se o služby, které mají:

- nedotknutelnost;
- neoddělitelnou spojitost mezi výrobou a spotřebou;
- variabilita;
- nemožnost skladování.

Turistický produkt (turistická služba) - je to něco, co se nikdy neuskutečnil formulář. Nemůže se snaží vidět nebo ukázat získat. Kromě toho pořízení takového výrobku nezpůsobí kupujícího k vlastnictví čehokoliv. A to radikálně odlišuje od skutečného nákupu.

Mezi rysy produktů cestovního ruchu mohou být označeny a jejich různou míru tangibility. Například navrhované potravinářské agentury turistický komplex oběd v rychlém občerstvení. Jedná se o skutečný objekt. Menší míra hmotné vyjádření dát večeři v klasické restauraci. V těchto místech se kupující nepřijde tolik pro potraviny jako pro samotnou atmosférou. Ještě obtížnější zachytit služby nabízené dopravními společnostmi a hotely. V tomto případě kupující získává žádná rovina nebo hotel a dopravu a ubytování.

turistická balíček

Tento koncept zahrnuje povinnou sadu služeb pro individuální cestovatele nebo skupiny osob. Někdy turistický balíček spojený s turistického produktu. Pro něj čtyři prvky jsou povinné.

První z nich - turistické centrum. Toto místo turisty s přírodními, historickými a kulturními, etnickými a životního prostředí, infrastrukturní a socio-demografických funkcí. Je třeba říct, že vývoj produktu cestovního ruchu není možné bez zahrnutí položky. Koneckonců, není-li předmětem zájmu, organizování cesty není možné. Například, když se odkazuje na cestovní kancelář jeden člověk vyjadřuje touhu jít do Francie a další v Puškinově Hills, třetí - na Krymu. Nicméně, bez ohledu na měřítko území každého z nich vybere cílový objekt. Za prvé, je to země do druhé - konkrétní místo, a za třetí - regionu. Touroperátoři zároveň snížit přání návštěvníků turistického centra nebo funkce přístroje. Konec konců, budou mít povinnost dodat cestovatel na určité místo odpočinku, kde se bude objednávat a dopravy. K dispozici budete mít v hotelu.

Druhým prvkem je turistickým paket doprava. Toto vozidlo cestující. S ním dosáhnou turistické centrum. Nejpopulárnější způsob dopravy je samozřejmě letadlo. V případě, že vzdálenost není příliš velká, může být přesunuta autobusem, autem nebo vlakem. Je třeba říci, že většina nákladů na zájezdu - náklady na dopravu. V tomto případě je mnohem rychlejší a pohodlnější způsob dopravy se jedná, tím vyšší budou náklady na cestu.

Třetím prvkem zájezdu - ubytovací služby. Tento konkrétní hotel k relaxaci a pobyt. A nachází se v centru turistického dění. Vytvoření turistický produkt zahrnuje uvádění zákazníka v hotelech a motelech, vil a apartmánů, kempů, a tak Botelho. D. Rozdíly prázdninových destinací a ubytovacích jsou v souladu s typem uzavřené dohody. Pokud jde o služby v oblasti výživy, nejsou samostatným prvkem turistického balíčku, který je zahrnut v obytných prostorech. Následující kombinace jsou běžné v cestování:

- BB - ubytování se snídaní;
- HB - ubytování se snídaní a večeří (polopenze);
- PP - ubytování se snídaní, obědů a večeří (plná penze).

Je pravidlem, že turisté budou mít příležitost vybrat a objednat si některou z kombinací popsaných výše.

Čtvrtý prvek, který je součástí zájezdu, - přenést. Je to dodávka rekreanty z letiště / nádraží nebo v přístavu, který se nachází v zemi konečného určení, aby si vybrali pro rozmístění. Zahrnuty v přenosu a při zpáteční cestě. Na dodávku autobusů používá nějakou formu silniční dopravy. Jinými slovy, přenosové prostředky na dopravu turistů v hranicích turistického centra podle svého výběru.

Když si koupíte balíček, který zahrnuje čtyři povinný prvek, cestovatel obdrží výraznou slevu. Je spojen s pořadovým nabízeného produktu s ním. Nicméně, přítomnost pouze jednoho ze základních prvků není podmínkou. Rekreant může požádat zahrnout do balíčku, a další služby.

Složky turistický produkt

O tom, co se skládá strukturu nabízených služeb pro cestující? Turistická Produkt se skládá ze tří prvků. To přímo turné, stejně jako další cestovní služby a produkty. To je rozdíl balíčku cestovní výrobku. Posledním z nich je zahrnuta v cestě. Kromě toho, že je součástí jeho povinné.

Tour je primární jednotka cestovní produkt, který je vytvořen jako jeden celek v podobě konkrétní trasu a konkrétních podmínek. V tomto prvku není strávil celý čas určený na cestu. Turisté mají možnost vybrat si svůj vlastní program pobytu. To by mohlo být nakupování a hostující kluby, kulturní aktivity a procházky po městě, který se nachází v rekreační oblasti. V tomto případě touroperátor může nabídnout celou řadu výletů a našich průvodců.

Specifický materiál součástí produktu cestovního ruchu je komodita. Tato pohlednice a mapy, suvenýry a prospekty, speciální zařízení, atd. Materiál často zahrnuje nedostatkové zboží, nebo ty, které jsou v místě bydliště cestujících bude dražší.

Vytvoření turistický produkt

Služby, které nabízejí cestujícím společnosti, jak je uvedeno výše, jsou nehmotné. Navíc, jejich výroba se provádí přímo na místě spotřeby. Proto je tvorba produktů cestovního ruchu, musí mít vysokou kvalitu. V opačném případě je silná konkurence na trhu nebude opustit společnost žádnou šanci na úspěšnou práci v budoucnu.

Zpravidla realizace turistického produktu není spontánní. Kupující přijít agentuře na něčí doporučení. Kromě toho studie ukazují, že negativní informace se šíří mnohem rychleji pozitivní. To je důvod, proč vytvoření turistického produktu by neměly obcházet otázku kvality služeb. To bude klíčem ke komerčnímu úspěchu. Cestovní kanceláře a hotely, restaurace a cestovní kanceláře mohou mít stejný materiální základnu, ale je zásadně odlišný od sebe navzájem je úroveň služeb. U některých společností to je trumfem v soutěži. Ve světové praxi, existují určitá pravidla, které vytvářejí účinnou službu. Compliance umožňuje vytvářet a zajišťovat další propagace turistického produktu. Vezměme si tyto pravidla podrobněji.

Podmínky pro vytváření vysoce kvalitních služeb

Propagace turistického produktu není možné, je-li vytvořen, nebudou brány v úvahu následující zásady:

- co možná největší význam navrhovaných spotřeby a spotřebitelské požadavky na služby;
- kontinuitu komunikačních služeb s marketingu, jejích hlavních cílů a zásad;
- flexibilita poskytovaných služeb klientovi z důvodu změnit své preference.

Kromě toho bude možné realizace produktů cestovního ruchu pouze v případě, je-li vytvořen bude starat o zaměstnance. To zahrnuje vytvoření ergonomického pracovního místa, jasné vymezení pravidel, která se musí dodržovat všichni zaměstnanci, a tak dále. D. Je nezbytné a měřicí prvky, jako zdvořilost a laskavost, schopnost efektivně vykonávat svou práci, stejně jako chuť na další kultivaci.

Třetím principem, který je třeba respektovat při vytváření turistický produkt, - optimalizace činnosti vlády. Tak, v dlouhé řadě projíždějících pořadí přijatých existuje vysoká pravděpodobnost chyb. Optimální struktura této organizace společnosti, pokud je počet jejích prvků je extrémně malý. Pouze v tomto případě, turista produkt může být vytvořen aniž by byla ohrožena jeho kvalitu.

Tam je další princip, který je nutný pro běžný provoz podniku, poskytovat služby pro cestující. To spočívá v komplexním, úplné a objektivní kontrolu nad kvalitou poskytovaných služeb. A za to, že je nezbytné:

- zřídit zvláštní monitorovací služby;

- vytvořit metodiku a kritéria, která bude sladit požadavky stávajících norem se skutečným stavem;

- přilákat návštěvníky na posouzení kvality služeb;

- vytvořit systém sebekontroly personálu;

- neustále pracovat se skupinou.

Potřeba zajistit příjemné prostředí

Skrz jeho historii, produkty na trhu cestovního ruchu zachovává neměnnost roli podniků, které poskytují služby pro cestující. Dnes, stejně jako ve všech předchozích dobách, hosté jsou povinni splnit, a pak pít, krmiva a uložili do postele. Ale na rozdíl od známého pohádkového hrdiny dnešní cestující ocení vysokou úroveň komfortu a dostatečně velký počet služeb.

Moderní produkt cestovního ruchu musí splňovat různé potřeby hostů. Například u našich spoluobčanů je komfortní hotel s příjemnou minibarem a rozvoji systému služeb. Ve stejné občerstvení nabízené na ni a nápojů by měla být pro každý vkus a nejlépe levná. Ale američtí turisté cítit pohodlně hotel, kde pokoje mají prostor pro koktejly, a kde kdykoliv může přinést led. Hosté této země ocení vysokou úroveň bezpečnosti. Pro Evropany důležité dobře rozvinutá síť stravovacích zařízeních. Oni také věnovat pozornost k hygienickým zařízením. Japonský cestách je důležité, aby okamžitě získat potřebné informace. Ocenit a dostupnost restaurací s orientální kuchyně.

Jak to funguje na trhu, firma vytvořit příjemné představení turistický produkt? Produkt, to znamená, že služby nabízené cestujícím, by mělo stačit, a to je důležité jejich univerzálnost. Komplex složek musí nutně obsahovat takových oblastech, komfort, jako například:

- informace;
- ekonomická;
- estetický;
- domácnosti;
- psychologické.

Informace pro turisty

Kvalitní turistický produkt může být nabídnuta pro cestující pouze s úplný popis hotelu, stravování a všech objektů obsažených v hotelovém průmyslu. Tyto informace jsou poskytovány pro hosty, kteří přijíždějí do koncového bodu trasy. touroperátor, že je důležité ukázat fotografie, aby odrážely typy designových pokojů a zařízení, jakož i seznámit cestující s cenami a službami, které nabízí hotelového komplexu. Studovat tyto informace a může turista na speciálně navržené webové stránky. S pomocí moderních technologií mohou návštěvníci virtuálně si projít dveřmi nahlédnout do kuchyně restaurace, aby se seznámili s interiérem pokojů, vybavení, fitness centrum a tak dále. D.

Důležitou součástí informací jsou také komfort:

- Zvláštní ikony systém, který může pomoci hosté najdou cestu do stěnách hotelu;
- povědomí o pracovních personálu, který je schopen odpovědět na jakékoliv dotazy návštěvníků nejen o hotelu, ale také o zemi, ve které přišel.

ekonomický komfort

V tomto pojetí zahrnuje vhodný pro výpočet turisty systému. Obsahuje bonusy a depozita, členské karty a další podpůrná opatření zaměřená na vznik cestovatel chce využít služeb cestovní kanceláře, stravování apod. E., se nacházejí v tomto hotelu. Takový průběh celého systému jakosti celé stanovena. Zvláštní pozornost je věnována klubové karty, které vám umožní přilákat a udržet zákazníky. V tomto případě odstoupení z oběhu hotovosti je velké plus v každém podnikání. Koneckonců, je to výrazně snižuje možnost deska rizik, podvodů a krádeží. Klient obdrží skutečnou slevu a šetří své peníze.

estetický komfort

Proč si hosté mohou vybrat konkrétní hotel? Oni jsou přitahováni k estetice interiéru, vytváří atmosféru pohodlí a pohodu. Jsou to:

- jeden styl prostor, odpovídající obecnému směru podniku;
- není nepříjemné barvy host;
- použití materiálů, vhodných pro úrovně hygieny a bezpečnosti.

pohodlí domova

Tento koncept zahrnuje vytvoření vhodných podmínek nutných pro běžné hosty. Pohodlí domova znamená optimální teploty a vlhkosti vzduchu v místnosti, stejně jako pohodlí nábytku. Chcete-li vytvořit podobný podnikatelského prostředí pomocí potřebné vybavení. Tento vzduch-klimatizační jednotky a čističky vzduchu. Důležité jako nákup a instalaci pohodlným nábytkem.

psychologický komfort

Jedná se o velmi složitý pojem. To zahrnuje všechny komponenty diskutovaných výše pohodlí. Je-li alespoň jeden z výše uvedených položek chybí, turista určitě zničila náladu.

Ale zároveň vytváří psychologický komfort a personál. Ten závisí na respektu a pohostinství zaměstnanců. Zanedbávání cestujících vede k dramatickému snížení kvality turistického produktu.

Vypracování a podepsání smlouvy

Skutečnost, že dosažení dohody mezi stranami, které jsou prodávající a kupující by měl být vždy zajištěn zákonem. Za účelem provádění tohoto postupu musí být podepsána dohoda o implementaci produktu cestovního ruchu. Tento dokument by měl být inherentní jistoty a jasnosti obsahu. Všechny tyto vlastnosti budou určovat práva a povinnosti obou stran.

Hlavním tématem, které považuje za smlouvu, produkt cestovního ruchu je zajištění předem stanoveného souboru služeb. V tomto případě se dokument musí obsahovat cenu i termín, během kterého bude produkt cestovního ruchu realizován.

Podepsaná smlouva musí být schválena:

- místo určení;
- dopravní prostředky sloužící k přepravě turistů do resortu a zpět;
- body a datum odjezdu a návratu z cesty;
- stupeň pohodlí hotelu a poskytovaný typ potravin;
- cesta;
- dostupnost speciálních požadavků kladených na spotřebitele.

Všechny ostatní podmínky obsažené ve smlouvě musí být v souladu s požadavky platných právních předpisů.