Sberbank: Visa Gold jako indikátor VIP-service

Žádný cizinec k udržení prémiový segment na domácím trhu je ruská Sberbank. Visa Gold seznámit na jeho emise v mnoha zemích. Potenciál VIP-service hmatatelné: poptávka po zlatých karet převyšuje jejich nabídku. Nicméně, budeme ji vést na toto téma. Jak zvýšit až na šest hvězdy třídy domácí prémiové služby? Co by měl znát klienta před jeho peněženka leží kreditní karty Visa Gold?

Sberbank, největší a nejspolehlivější hráči na tuzemském finančním trhu, již dlouho a systematicky řeší tyto problémy v praxi.

Takže, krátký pohled na a dělat zobecněné závěry všeho jeden bankovní produkt z různorodé palety státních a obchodních společností spořitelny - Visa Gold. V současné době banky vydávající platební karty: Visa Gold, Visa Gold «Dát život», Visa Gold «Aeroflot» od doby platnosti - 3 roky. Oni „svázané“ rubl účet. Úvěrové procento - 17,9% - 23%, se očekává, že lhůtu - 50 dní. Roční poplatek za službu - 3500 rublů ročně. Komise za hotové - 3%.

Visa Gold «Aeroflot» implikuje rezervu bonusových mil. Výpočet je následující: 1000 mil - bonus při otevření karty, plus 1,5 míle za každý dolar, strávenou / EUR nebo 30 rublů. Každá karta Visa Gold «oživují“ vykonává ušlechtilý úkol - financovaný titulní charitativní nadace.

Bohužel, média nejsou specifické důkazy, že moderní metody práce bank v prémiovém segmentu tuzemského trhu, „surový“. VIP- servis, bohužel, často nespočívá v systému a nadšení účinkujících, hlavní věc - plán. Bankéři vědí, že maloobchodní podnikání je často provádí netrénované „plánovaný útok“ na prémiovém segmentu, doprovázený bohatým dodávku karet ... Co je příčinou nepatřičnou pozornost k hmotnosti exkluzivity? Železná opona 80 let prolomit pouta kontinuity, zbaveni nám chápání cenových segmentů. A to platí zejména, a zákazníky. Například zlaté karty, které vyzařuje spořitelna - Visa Gold, - je často ještě považován za jednotlivými bohatých lidí s velkými vklady, v souladu s kritérii z „klasické“. I když v tomto produktu je nejdůležitější princip exkluzivní nabídku osobě, která má určitý sociální status.

Do jisté míry sociální mise vzdělání v těchto zákazníků spotřebitelské kultury, vykonávající Sberbank. Visa Gold - jeden z těchto „výchovných“ produkty. V Rusku, pojem „prémiové třídě“ je interpretován ne genealogicky, jak v Evropě, je spojena s vysokou kvalitou služeb a individuálním přístupem ke klientovi. Proto potenciální zákazníci je další kategorie lidí, která má menší stát, ale schopnost obstarávat pro tuto kartu k jejich prospěchu. Takoví lidé jsou zásadní, jsou schopni vydělat a počítat své peníze pečlivě zájem o všechny detaily služby a tarify banky Sberbank. Počítají svůj obrat, a v případě ročního přebytku ekvivalent $ 6,000, pokusit se získat zlatou kartu za sníženou tarifu, využití výhod tarifu Visa Gold.

Sberbank, s cílem poskytnout zákazníkům „zlatou kartou“, ale také poskytuje výhody nezvěstní v tarifech. Posuďte sami: v amerických letištích, hotelech, když pronájem auta, starat se o své zdraví a odpočinku, budete získat skutečný další výhody. Kromě toho třída premium poskytnout, pokud je to nutné, kdykoliv během dne poradenství „zavolat kamarádovi“ od recepční služby, připraveni pomoci s hotelové rezervace a nákupu jízdenek, jakož i pomoci k „razrulit“ spory.

Na druhou stranu bych chtěl upozornit na problém zvyšování kvality a profesionality Sberbank personálu sloužících VIP klienty. Koneckonců, v prémiovém segmentu situace, kdy všechny tři - sedm Klienti přinést oddělit největší provozní výnosy. Jak praxe ukazuje, během údržby Visa Gold karty budou pravděpodobně důležité, není agresivní reklamní kampaň, a princip exkluzivity.