Bank "Delta Credit": recenze. "Delta Credit" (Bank) pobočky, adresy, zpětná vazba od zákazníků

Mezi ruskými vedoucí postavení na trhu v segmentu hypotečních úvěrů - banky „Delta Credit“. Přes své relativní mládí, tato finanční instituce byla schopna dosáhnout značného úspěchu v oblasti své působnosti. Kvůli tomu, co konkurenční výhody banky to? Jaké jsou znaky hypotečních programů, které nabízí „Delta Credit“? Co je pozoruhodné mechanismy vzájemného působení banky a jejích zákazníků?

O bance

„Delta Credit“ Commercial Bank (DeltaCredit) je považován za jeden z prvních v ruské úvěrové a finanční instituce se specializací na hypotečním trhu. Zatímco mnoho jiných organizací se snaží zákazníkům nabídnout co největší množství služeb, DeltaCredit se zaměřuje specificky na trhu úvěrů na bydlení. Ani ne tak v Rusku jako specializovaných úvěrových a finančních institucí, jako je „Delta Credit Bank“. Spotřebitelské úvěry v ní není možné získat, ale širokou škálu možností pro hypotéky tam.

První informace o provádění programů hypotečních bank byl zaznamenán v roce 1998, kdy se příslušný segment trhu teprve začaly objevovat. Nicméně, aktivní bankovní DeltaCredit v Rusku začala až v roce 2001. Jak vyplývá z některých analytiků patří názory, „Delta úvěr“ - banka s dobrou bonitou. Tento faktor může být důležité, pokud jde o interakci, například s centrální bankou a zahraničními finančními institucemi.

Fúze a reorganizace

Jak jsme již bylo uvedeno výše, v roce 2001, „Delta Credit,“ hypoteční banka, začal pracovat v naší zemi. To bylo spojeno s tím, že absorpci struktury kapitálu cizí banky finanční instituce - JP Morgan. 4 roky později se akcie DeltaCredit byly plně získala finanční skupina „Societe Generale“. Podle některých analytiků se jedná o fúzi banky s největším evropského hráče na trhu do značné míry předem stanovené DeltaCredit aktivní expanzi na ruském trhu hypoték. K dispozici struktury mají značné množství zdrojů, „Société Générale“, zkušenosti z řízení a komunikaci s významnými finančními subjekty v Evropě.

Po dlouhou dobu úvěrová instituce fungovala jako CJSC „Delta Credit“. Banka se však bude muset uvést své jméno do souladu s některými změnami v legislativě RF. Skutečnost, že tyto formy podnikání, které společnost a OJSC je nyní zrušen. Teď, když jeden nebo druhý organizace, včetně bank, pracuje vydáním akcií, název může jen znít jako SA.

Banka a trh

Hypoteční trh v Rusku roste v posledních několika letech. Například, v roce 2013, ve srovnání s 2012 čísel tržby v tomto segmentu se zvýšila o více než 31%. Celkový objem úvěrů přesáhl 1,35 bil. rublů, množství úvěrů. - více než 800 tisíc jednotek .. Kromě toho několik klesl objem úvěrů po splatnosti - pro činil 2,04% do konce roku 2013.

Analytici „Delta Credit“ Očekáváme, že na konci roku 2014 se hypoteční trh v Rusku poroste o 15%, v hodnotovém vyjádření, bude její objem větší než 1,5 bilionu. rub. Obzvláště aktivní Očekává se, že růst v segmentu nových budov - související dynamiky jako odborníci Bank věří, bude 35%. Tento segment bude i nadále jedním z klíčových faktorů na hypotečním trhu v Rusku. A to nejen kvůli větší, v mnoha případech, v novém domově kupní přitažlivosti ve srovnání s sekundárním. Skutečnost, že Rusové zvažují investice do nových budov, jako způsob, jak ušetřit úspory hlediska kupní síly. Rubl - měna je v poslední době stabilní neliší. Zatímco realitní trh jako celek se vyznačuje tím, udržitelný růst. Investice do nových budov - atraktivní vyhlídky pro mnoho obyvatel Ruské federace.

Ve stejné době, v některých oblastech, poptávka je také pozorován v „sekundární bydlení.“ Skutečnost, že mnoho rodin pocit, že je nutné přejít do nových domovů v nejbližší době. Nemají čas čekat dostavět byty, a ještě více tak zároveň platit hypotéku. Navíc, mnozí Rusové skupují byty nejsou natolik, aby mohli žít v nich, a pro následný pronájem a přeměnou kapalné aktiva. Za tímto účelem, ke koupi novostavbu není nutné: je možno investovat do kvalitní byt v dobré lokalitě města, a to iv případě, že je uveden v sekundární bydlení segmentu.

struktura sítě

„Delta Credit“ - hypoteční banka, která působí v Rusku, a to jak v rámci své vlastní sítě poboček a cyklistika partnerských kanálů. Nyní je tato finanční instituce - mezi lídry v oblasti hypotečních úvěrů, a v mnoha ohledech to stav, experti říkají, že banka byla kvůli architektuře efektivní systém interakce s jinými organizacemi, které působí v tomto segmentu.

"Delta Credit" - pobočka banka je zastoupena ve velkých ruských městech: Moskva (St. Moss, 7), Petrohrad (Něvský Prospekt, 114-116), Kazaň (Ostrowski, 87). Na druhé straně, struktura partnerství jsou přítomny ve většině regionů.

Činnost „Delta Credit“ v číslech

Vážená průměrná sazba z hypotečních úvěrů v „Delta Credit“ záleží na regionu banky. V Nižním Novgorodu, například, v roce 2013 to bylo 12,4% v RUR (což je o něco více než v roce 2012), v cizí měny a 9,6% (který, podle pořadí, nižší než v předchozím roce) , Vzhledem k tomu, že v roce 2014 centrální banka zvýšila svou klíčovou úrokovou sazbu, odborníci očekávají další růst v příslušných úvěrových podmínek nabízených ruských bank. „Delta Credit“ Je pravděpodobné, že žádná výjimka týkající se tohoto trendu.

Průměrná velikost hypotečních úvěrů v „Delta Credit“ - ukazatele, které jsou vysoce závislé na přítomnosti banky v regionu. Budeme-li brát například Nižnij Novgorod, odpovídající hodnota v roce 2013 byla o 1 milion. 357000. Rub. V průměru v Rusku - o něco více, asi 1,64 milionu rublů .. Samozřejmě, že čísla budou zcela odlišné, pokud ostření z největších ruských měst, kde je banka „Delta Credit“ - Moskva. Ale jakýkoliv výkon - do hlavního města nebo do Nižnij Novgorod - stačí dát schematické znázornění dynamiky trhu: tak či onak z důvodu přírodních bytových inflace zvýší.

úvěrové programy

„Delta Credit“ nabízí ruské občany několik pozoruhodných hypoteční programy. Podmínky, za kterých tato finanční instituce nabízí vydávat úvěry na bydlení, jsou obecně srovnatelné s návrhy ostatních vedoucí postavení na trhu. Pokud se některé z těchto programů půjček mají velkou sázku, to je obvykle kompenzována sníženými požadavky na dlužníky.

Mezi nejpozoruhodnější vlastností, které charakterizují banka „Delta Credit“ - hypotéky je do značné míry peněžní. Úvěrové produkty typu nabízené organizace, zpravidla se vyznačují nízkou rychlostí. Ale zároveň se značným oslabením rublu dlužníků může mít potíže s placením úvěrů.

Jak ukazují údaje v řadě veřejných zdrojů, celkový objem devizových hypotečních úvěrů v Rusku je velmi skromný - asi 0,3% z celkového počtu půjček. Vzhledem k nestabilitě finančních trhů Ruské federace hypoték popularitě v měně, je pravděpodobné, že zůstane nízká v nadcházejících letech.

Tam je „Delta Credit“ atraktivní nabídky šité na míru potřebám mladých rodin. Jsou zde také informace o programech, které poskytují velmi nízké sazby pro ruský trh - 9,75%. Tam je sezónní nabídka banky, stejně jako různé druhy akcií, případně doplněné návrhy obdrží půjčku za snížených sazeb.

Typy bydlení, které dlužníci mohou získat „Delta Credit“ odrůdy. Nákup nemovitosti jako celek nebo po částech. Nákup na úvěr může být apartmány, pokoje, domy.

V některých regionech, přítomnost „Delta Credit“ je bankovní produkty, přizpůsobené k hledání dlužníkovi částku potřebnou na zálohu na hypotéku. Je možno použít, stejně jako v mnoha jiných bank, mateřskou kapitál jako zdroj financování při koupi bytu.

Interakce se zákazníky

Jedním z požadavků trhu, které by měly korespondovat s jakýmkoliv moderní (včetně „Delta Credit“), banka - hodnocení zákazníků by měla být nějak doprovázena zpětnou vazbou z nejvíce banky finanční instituce. V případě, že banka před námi, můžeme stanovit velmi zajímavý model pro provádění příslušných orgánů k tomuto kritériu. Zejména se tento systém, který může opustit online i offline odpovědi. „Delta Credit“ - banka, která nabízí zákazníkům opustit svůj názor ve formě posudků na papírových formulářích v kancelářích, jakož i prostřednictvím interakce se zákazníky prostřednictvím on-line kanálů. Jaká jsou specifika druhém směru práce?

Rozhraní pro virtuální komunity (integrované s formou zpětné vazby) je zakotven v widgetu na domovské stránce bankovního webu. Zákazníci finančních institucí, pomocí nich mohou zanechat své připomínky. „Delta Credit“ - banka, která se zavázala, v první řadě, aby otevřenost. Úroveň moderování v komunitě je minimální. To znamená, že v případě, že problém je reálný, není umlčen bankou. Z technického hlediska, je interakce mezi „DeltaCredit“ a klienty realizována dostatečně pohodlné.

Jaké jsou priority v tomto směru, který určuje jeho „Delta Credit“? Bank (recenze pracovníky odpovědné za interakci se zákazníky on-line potvrdit) do značné míry zaměřuje na to, jak přistupovat k řešení problémů svých současných či potenciálních dlužníků s důrazem na lokalizaci. Doporučení pro řízení tedy nejsou omezeny na některé běžné fráze: zpravidla se provádí na podporu dialogu zákazníků s představiteli banky v určitém městě nebo regionu. Například, jestliže konkrétní otázkou je rezidentem Petrohradě a sousedního města, je pravděpodobné, že odpověď na něj budou mít na základě charakteristik obce, kde se provozuje „Delta Credit Bank“ - Petrohrad nebo některý z města Leningrad regionu. Tato charakteristika interakce systému úvěrových a finančních institucí klientů jsou ohromeni mnoha odborníků a dlužníků, takže vaše názory a připomínky k značkového internetového portálu nebo tematických zdrojů.

Značná pozornost „Delta Credit“ věnována školení svých zaměstnanců příslušný pro komunikaci se zákazníky. Odborníci banky se snaží komunikovat se spotřebiteli, pokud jde o formování veřejné informační báze, která je schopna přilákat další dlužníky. V tomto smyslu může být k ničemu - včetně negativního - zpětnou vazbu. „Delta Credit“ - banka, která může řešit skutečné problémy současných zákazníků, vytvářet pozitivní obraz v očích dlužníků. Informování veřejnosti o banka hraje portálových zpětná vazba, podle odborníků, důležitou roli při získávání nových dlužníků. Pokud se například uživatel zájem o hypoteční „Delta úvěr“ bank recenzí a žádá současné spotřebitele těchto finančních služeb značkového portálu se může stát hlavním rozhodovacím faktorem ve prospěch zpracování úvěru je považován za v úvěrové a finanční struktury.

Práce „online“

Jak pracovat s klienty v „online“ režimu, banka provedla v praxi? Některé zdroje uvádějí, že například při komunikaci se zákazníky prostřednictvím internetu využívá několik desítek odborníků „Delta Credit“. Hlavní objem práce se provádí marketingového oddělení banky, jakož i subjekty odpovědné za technického stavu požadavků klienta. Rozsah je aktivně manipulaci spotřebitele bankovních služeb prostřednictvím on-line kanálů, jakož i na kvalitu řešení problému - faktory, které mají přímý vliv na ukazatele výkonnosti jednotlivých zaměstnanců banky v rámci příslušných oblastí práce.

„Delta Credit“ - zpětná vazba banka zákazník, který jsem obdržel přes internet, k příslušnému zaměstnanci příslušných oddělení. Konkrétní dotaz je určen cílové entity. Je docela možné, například, že klient bude schopen odpovědět na otázku z obyčejného zaměstnance marketingového oddělení. Pokud odborném pochyb o tom, že předá požadavek na svého nadřízeného. Pokud se zase bude vyžadovat účast ostatních odděleních banky - tato otázka směřuje k nim. Jakmile příslušný odpovědí bude připraven, udělal poznámku o zveřejnění „Delta Credit“ v on-line komunity.

Samozřejmě, tam je více „standardizované“ pro podíl na trhu, který nabízí „Delta Credit Bank“: „Můj účet“ klient. Je dlužník může získat podrobné informace o produktech polzuemyh, aby požadavky v zákaznické podpory banky, provést některé transakce a platby. Podle mnoha odborníků odhadují tento druh nástroje, který nabízí „Delta Credit Bank“, „kabinety“ zákaznických služeb finančního ústavu - dostatečně vhodné a užitečné nástroje.

Hodnocení zákazníků: Statistika

Jaké jsou praktické výsledky spolupráce s klienty banky přes internet? Dá se uvést čísla, publikované v mnoha zdrojů. Od února do srpna 2014, například v „virtuální“ komunitní banky „Delta Credit“ vytvořil více než 700 jedinečných motivů vydaných klienty. Tam byl více než 1 tisíc. Komentář. Během stejného období obec navštívilo více než 43.000. Unikátních uživatelů. Počet zobrazení portálu přesáhl 329 tisíc. Možnosti rozhraní patří ke komunitě, čímž se zvyšuje komfort využívání zdrojů. Zejména tehdy, když se klient začne psát recenze nebo léčba je prováděna autosubstitution formulace na základě informací z vyhledávače v současné znalostní báze. Vzhledem k tomu, že osoba, která píše žádost do banky, vyjadřuje podstatu problému je nejsprávnější s vysokou pravděpodobností, a v mnoha případech zcela připraveni najít odpověď na svou otázku. Například, jestliže osoba má zájem o něčem, kde „Delta Credit Bank“ adresa v Moskvě nebo Petrohradu, tento finanční struktuře, má všechny šance na nalezení správné informace ve stávající databázi.

Statistiky zveřejněné v řadě zdrojů ukazují, že přibližně 70% zákazníků banky vyřešit obtíže bez volání na help desk. To znamená, že si odpovědi v již vytvořené databáze.

Dalším zajímavým rysem virtuálního systému zpětné vazby „Delta Credit“ - má širokou škálu možností pro komunikaci mezi klienty banky (a nejen s pracovníky úvěrové instituce). Jak je uvedeno v mnoha zdrojů, asi 12% dotazů vyslaných spotřebiteli bankovních služeb, „zavřeno“ vzhledem k připomínkám ostatních zákazníků.

hodnotící mechanismy dlužníků

Jak už jsme řekli, segment, který se specializuje na banky „Delta Credit“ - hypotéka. Protože formát aktivity zahrnuje dlouhodobou spolupráci se zákazníkem, jeho hodnotící kritéria solventnosti, musí být v rovnováze. To znamená, že na jedné straně, že banka by neměla umožnit poskytování úvěrů pro dlužníky s pochybnými zdroji příjmů a potenciálně nepřipravených pro důslednou finanční disciplínou. Na druhé straně - přísnější kritéria by neměla vyvolávat nechuť k práci s potenciálním klientem banky finanční instituci.

Bank „Delta Credit“, pracující pod vedením aktivně zlepšovat vlastní kreditní systém bodování. V posledních letech, důraz je zde kladen na automatizaci procesů. Konečné rozhodnutí o úvěru stále trvá lidi, ale měl k dispozici multifaktoriální spadá zprávu, která analyzuje solventnost klienta, požádat o hypotéku je stanovena dostatečně podrobně. Jedním z těchto řešení, například jedná o produkt, který se stal výsledkem vzájemné integrace CRM-modulů a analytických systémů dodaných bankovní známých značek úrovni Microsoft, stejně jako své vlastní databáze „Delta úvěr“ a ty, které jsou poskytovány prostřednictvím partnerských organizací.

Automatizací procesu rozhodování o žádostech může zvýšit celkovou produktivitu úvěr úředníci banky, snížit související provozní náklady, zlepšit komfort samotných klientů, kteří nemají dlouho čekat na výsledky posouzení dotazníků. Všimněte si, že prostředky některých systémů úvěrového bodování lze také aktivovat a partneři „Delta Credit Bank“. Aplikace jejich zákazníci mohou být také analyzovány v rámci automatizovaných algoritmů.

automatizovaný systém práce

Zpravidla struktura příslušných IT produktů zahrnuje analýzu ve dvou směrech - přímé informace o dlužníkovi a nepřímé informace o tom. Například za první volby mohou být studovány pomocí kreditní historii občana automatizované manipulace s programem v příslušném úřadu nebo jakékoliv jiné příslušné databázi. Tento druh žádosti, obvykle provádí CRM-systém (jako jedna funkční části výrobku). Nepřímá informace o dlužníkovi - relativně nový trend v převzetí nové emise obsazený ruskými bankami. Mezi zdroje, které mohou být zapojeny v tomto případě - statistiky platebních služeb, dostupnosti neuhrazených pokut, informace ze sociálních sítí, informační Geolocation přírodě. Všechny tyto možnosti, „Delta Credit“ lze použít v jejich automatizované hodnotící systém solventnost dlužníků.