Miluj svého klienta: služba věrnostních programů pro firmy

Milující a loajální zákazníky - to, co by mohlo být vhodnější pro moderní společnost?! V podmínkách tvrdé konkurenci na všech úrovních - od komodita „bojovat o peněženku zákazníka“ - mají skutečně loajální spotřebitele je stále obtížnější. Tradiční věrnostní programy přestal pracovat, protože s každým dnem zvyšuje nároky na straně klienta, změnit formát interakce s ním, a firmy musí najít nové metody práce v tomto směru.

Loajalita - to

Začneme s definicí. Takže věrný - preference produktu (služby) se stejným povinným „oběti“ klienta. Je to přítomnost oběti vypráví skutečný loajalitu. Koneckonců, právě odkup může být pouze důsledkem nedostatku rozsahu v tomto segmentu.

Často se stává, že spotřebitel souhlasí s tím, aby přeplácet trochu za zboží s vědomím jejich kvalitu nebo pochopení, že společnost (obchod) je velmi blízko, atd. Někdy vidíme pravý opak: .. Zdá se, tady doma obchodě se správným produktem a kupující jde do vzdálených zemí do svého oblíbeného prodejce. Je to oběť (čas, v tomto případě), je projevem opravdové loajality zákazníků.

životaschopnost programu

Nejdůležitější věc je mít věrnostní program byl nápad. Špatně určené podmínky, jak přilákat zákazníky odcizit pouze zákazníky ze společnosti. Co to znamená, nekoncepční? Jedná se o velmi neřešitelné podmínky vstupu, vybrané komunikační kanály neuspějí, neadekvátní návrh z hlediska zájmu kupujících.

Proto, než se rozhodne, zda se má spustit věrnostní program pro zákazníky by měly provádět seriózní práci. Nejprve je potřeba provést důkladnou analýzu všech dostupných informací - kupní doklad a volejte linku k výsledkům zahraničního průzkumu trhu prováděném zájemce průmyslu (produktové řady). Pouze mohou být výsledky tohoto komplexního přezkumu problematiky opravdu cenný nabídnout zákazníkům podmínky věrnostního programu.

Práce v několika fázích

Odborníkům v tomto oboru bude zřejmé, že nejvíce správný způsob, jak spustit program, je rozdělit celý proces do několika fází. Chcete-li začít na vstup do „klubu“ je k dispozici v několika obchodech (nebo jakýkoli jeden nebo dva regiony). Poté izoluje různé zákaznické skupiny - zájmy mladých rodičů a svobodných mužů (ženy) budou zásadně odlišné, například.

Tento přístup umožňuje otestovat navržený program, „v terénu“ a provádět úpravy včas. To je zvláště důležité si uvědomit, že v době rebrandingu. Poměrně často mění svou image, firma se snaží zapomenout na vše, co si užil předtím. Klient nemůže pochopit a neberou tento postoj. A přejít ke konkurenci. Navždy.

jednoduchá pravidla

věrnostní program rozvoje - není snadný úkol. Ale následující navrhovaná pravidla, je možné dosáhnout pozitivních výsledků.

Za prvé, měl by jasně uvádět účel programu. To může být pro přilákání nových zákazníků, ponechat „starou“ ochranu proti pytláctví zákazníky a konkurenty ano. D. Je vhodné zvolit něco, co člověk.

Za druhé, je nutné zvolit klíčový faktor v programu. To znamená, že připravit se na odpověď klienta na otázku: „Proč se neustále vracet do tohoto prodejce?“ Bude to speciální cenovou nabídku nebo možnost vychutnat jedinečný produkt - to je správcovská společnost. Zajímavým příkladem „Oriflame“ společnost. Věrnostní program - dary, které obdrží od kupujícího, který splňuje určité podmínky prodeje.

Za třetí, nezapomeňte o ekonomické složky. Není třeba připomínat, že vše by mělo být rentabilní: materiál nebo dobrého jména. Je lepší, že v druhém případě je stále přítomen a látková složka.

nářadí

Teoretici nám nabízejí poměrně dost mechanismů na podporu zákazníků. Věrnostní programy mohou být postaveny na těchto nástrojů:

• Karta na doručitele s pevným slevou.
• Personalizované karty.
• „Kategorické“ kartu. Nejčastěji se používají termíny „stříbrné“, „zlaté“, „platinové“. Držitel karty vyšší hodnost je dána více příležitostí.
• Progresivní stupnice slev.
• Kumulativní slevy a bonusy.
• Výhodné podmínky služby.
• Možnost přijímat dary, ceny, se účastní loterie, a tak dále. N.
• Přístup do soukromých zdrojů pro ostatní zákazníky.
• Členství v klubu.

Rodičovství věrného zákazníka - to je dlouhý, nákladný a obtížný. Ale snaha se vyplatí. Tento stav je indikován pomocí příkladů prodejců z celého světa. Hlavní věc je mít na paměti, že věrnostní program - není všelékem, ale jeden způsob, jak udržet konkurenční trh.