Povolání „Mystery Shopper“ - Recenze jeho váhu ve zlatě

Vše, co každý den navštívit řadu obchodů, nákupu potravin, domácích potřeb, oblečení a domácí spotřebiče. Ale pokud se chcete dozvědět, jak se v tomto případě také, jak vydělat peníze, můžete zkusit zvolit povolání, jako tajný shopper. Přehled prodejen, které zanechávají běžné návštěvníky, samozřejmě, důležité pro majitele podniku a mohou mít vliv na standardy služeb. Ale „mystery shopper“ (tajné klient) pracuje na konkrétní situaci, a jeho názor bude mít větší význam.

Řidič na čerpací stanici, student, stojící ve frontě na hamburger v „McDonald“, nebo pár, který žádá o hypoteční úvěr v bance - všechny z nich mohou kombinovat profesi - tajný shopper. Zpětná vazba odejdou, by měla sloužit ke studiu kvalitu služeb v daném bodě. Tento způsob výdělku a zaměstnání jsou do střední Evropy a Ruska poměrně nová. Na trhu existuje jen velmi málo odborných společností, které nabízejí tento typ obchodních služeb podniků, bank, autosalony. Více nedávno, tam je další specialitou - tajný kupující nových budov. Zní to neuvěřitelně? Nicméně, vývojáři a stavitelé, majitelé a vedení realitních kanceláří také chtějí vědět, jak sloužit zákazníkům své agenty - střední manažery a junior manažerů. Potřeba takového výzkumu trhu pochopit více a více firem. S takovým tvrdé konkurenci, která je v současné době přítomna na trhu, mohou podniky nemohou dovolit průměrnou a špatné služby zákazníkům. Na konci, bez ohledu na to, jak úžasné to bylo konstrukce nebo projekt, který by měl za předpokladu, slevy nebo majitel ochranné bodu, v případě, že číšník nebo prodejce hrubý nebo nekompetentní - zákazníci budou hlasovat proti. Jejich peníze, odejdou jinam.

Hlavním cílem této studie by „Mystery Shopper“ - zpětné vazby obdržené po skutečné komunikaci, po etapách či skutečného nákupu nebo návštěva v daném bodě. Studie kvality zákaznického servisu realizován nejen pomocí podrobných dotazníků. Mohlo by to být záznam konverzace registrovaní skrytý magnetofon, a obrazy. Hodnotila celý proces zákaznických služeb jako celku: vzhledu objektu, personální čekací doba péče, způsob a způsob řešení konkrétního problému zaměstnance, čistotu a pohodlí, výsledek - úspěšné dokončení nebo odmítnutí nákupu.

Mít speciální instrukce, školení a hostující místo určení, recenze tajná shopper vstupuje do podrobného dotazníku, vyhodnocení všech aspektů, který chce zkontrolovat hospodaření podniku. Musí rovněž vyjádřit svůj vlastní osobní názor na toto téma, popsat své pocity a dojmy. Některé mystery nakupující pracovat s obchody, jiní - u bank a restaurací. V těchto dvou posledně jmenovaných odvětvích je obrovský konkurenční boj o zákazníka. A kdyby byl nespokojen se službou, častěji než ne podal stížnost, ale prostě jít do jiné restaurace nahradí banku, a navíc říci o všech těch problémech vyskytujících se svými přáteli. A to je nejvíce účinný způsob reklamy (nebo anti-reklamou). Spokojený zákazník se přátelé a rodina, zklamaný - může vyděsit několik desítek potenciálních návštěvníků. Je proto rozumné hlídal vedoucí společnost udělá vše, aby se hosté šťastní. A to jim pomůže tajné shopper. Recenze, které opouštějí tyto „tajných agentů“, jsou pečlivě analyzovány vedením, na základě jejich dalekosáhlé závěry. Proto je pro tuto práci jsou velmi důležité vlastnosti, jako je pozorování, pečlivost, dobrou paměť, schopnost vyjádřit své myšlenky.

Chcete-li vyzkoušet sami v této profesi jako tajný shopper? Práce by měla vypadat v první řadě u agentur provádějící marketingový výzkum. Oni nejsou omezeny na dotazníky, a pokusit se dát podnikům nejširší spektrum analytických služeb. Mystery shopper tráví část tajného sledování služby v různých maloobchodních prodejen (obchody, salony, butiků, showroomů), hrát typického zákazníka společnosti. Cílem studie je posoudit skutečnou úroveň služeb, což znamená, že osoba provádějící studii nemůže odhalit svou skutečnou roli. Někdy auditoři musí vést konverzaci s konzultantem příspěvek na pásce, ale tak, aby si nikdo nevšiml, a ne o tom přemýšlet. Tajné nakupující provádějící výzkum v komunitě, nebo v místech, kde se občas, často současně vedené svými vlastními preferencemi, a to nejen scénář. To je ten správný druh dodatečné příjmy pro studenty, maminky na mateřské dovolené, na volné noze.

Bohužel, tam je ještě stereotypní názor, že „Mystery Shopping“ výzkumná metoda je nástrojem k propouštění zaměstnanců. Nicméně, v praxi to je daleko od pravdy. Firma, která si objedná podobnou studii, analyzuje výsledky a pak to, co nedostatky jsou v podniku a jakých chyb umožňují zaměstnancům. Nicméně, nejčastěji vedení neví o nikom, protože zaměstnanci přezkoumána auditory, protože tyto informace nebyly zveřejněny. Důvtipný obchodníci pochopit, že je levnější a rychlejší k rekvalifikaci a motivovat stávající zaměstnance s cílem zlepšit, než aby ho propustit a učit se novým věcem. To znamená, že nová povolání „Mystery Shopper“ přímo přispívá k udržení standardů a pozitivním dopadem na životní prostředí.