Reputační riziko. Image a pověst firmy

Každá firma, která se zabývá podnikatelskými aktivitami, tam je takový cenný nástroj, jak pověst. Jak se ve světě běžných mezilidských vztahů v oblasti obchodu, do této kategorie má dvojí charakter: na jedné straně, může to být skvělá příležitost, aby se některé nové vztahy, přilákat nové protistrany získat nějakou výhodu; na druhé straně - se špatnou pověstí - společnost prostě nemusí být schopen spustit obchodní partnerství s někým.

Vzhledem k tomu, že pověst - není trvalý jev, a na činnosti jakéhokoliv podnikatelského subjektu, může být změněna jak k lepšímu i k horšímu, společnost musí neustále se o to postarám.

Na jedné straně, takové „péče“ je možné vyvolat opatření pro neustálé zlepšování, rozvíjet pozitivní vztah k jiným společnostem a veřejnosti k tomuto podnikatelského subjektu. Na druhou stranu, může to být existuje řízení rizik pro každou společnost.

V tomto článku se budeme uvažovat, jak by mělo být v ideálním případě, jak chránit firmu před ztrátou reputace a jak se vypořádat s tím všechny ostatní hráče na trhu.

pověst stanovení

Začneme, možná se společnou definici této kategorie jako „dobrého jména“. Ve skutečnosti, jak je uvedeno výše, v reálném životě, víme, že tento termín je určen postoj ostatních lidí vůči jedné konkrétní osoby, která vlastní tuto pověst. Ve skutečnosti se jedná o soubor vlastností, které dávají pořadí o něčí pověst je v sázce.

Ve světě obchodních vztahů, vše se děje docela stejným způsobem. Chce-li jeden obchodní struktura začít vztah s druhou, v první řadě to, co je pro navigaci, takže je to na image společnosti (to znamená, že způsob, jak to vidí ostatní účastníky trhu, zejména ty, kteří již mají zkušenosti z práce s ním ).

A samozřejmě, podle toho, který má pověst firmy, její podnikání se bude rozvíjet, nebo alternativně klesat. To je to, co je v daném případě otázku vztahu k předmětu hospodářské činnosti tak důležité.

reputační riziko

Hrozby, které pravděpodobně poškozují image firmy s ohledem na jeho dalšími zainteresovanými stranami, se nazývají, v tomto pořadí, „reputační rizika“. V případě, že správný přístup k jejich odhodlání a čas, aby zjistili, kde se mohou skrývat a jaké konkrétní hrozba je společnost, můžete zabránit spoustu negativních důsledků pro podnik jako celek.

Je úkolem rizikových manažerů působících v oblasti obchodu. Podílejí se na řízení rizik, udržení image společnosti ze všech hrozeb. Na druhé straně, správný přístup v této věci umožňuje podnikat a rozvíjet ji všemi možnými způsoby ke zlepšení finanční výkonnosti společnosti.

typy rizik

Opět, jako v našem chápání image společnosti - to je abstraktní, není vždy možné pochopit, co je očividné, výše uvedená rizika. Jak mohou být měřeny posoudit, co je třeba udělat, aby se pochopit, kde se projevují a samozřejmě, jak se chránit před nimi?

Na druhé straně chápeme, jak se dívat finanční rizika. To v podstatě schopnost nést finanční ztrátu v té či oné podobě. Tam, kde mohou obchodní ztratí své investice, existují jasné finanční rizika. Se chránit před nimi neznamená, aby se tyto investice, aby upustily od nich, střízlivě posoudit poměr jeho šance na dosažení zisku, a přijít o všechno.

Na podobném principu práce a pověst rizika. Společnost může přijmout negativní postoj ze strany těch, se kterými udržuje obchodní vztahy, jakož i ze strany společnosti - lidí, kteří jsou přímými odběrateli svých výrobků nebo služeb. Jen aby lépe pochopit, co konkrétně se může objevit pověsti rizika lze rozdělit do tří kategorií. Přečtěte si více o nich v následujících kapitolách.

Firemní rizika

Nejběžnějším skupina hrozeb zaměřených na pověst firmy, firemní rizika. Oni se odkazují na činnosti konkrétního podnikatelského subjektu, a proto může být vyjádřen ve velmi různých okamžicích v její práci. Rozsah výroby, prodeje, řízení společnosti a mnoho dalších, z nichž všechny mohou být předmětem firemního rizika poškození dobré pověsti. Z tohoto důvodu se každý manažer rizik je, aby se ujistil, že každá z těchto kategorií byla chráněna. Jak je vyjádřeno v praxi? Velmi jednoduchá: každý z nás se potýkají s příklady takových opatření proti podnikových rizik v každodenním životě.

Například ochrana dobrého jména dané společnosti se projevuje v tom, že tyto jsou šetrné k životnímu prostředí produkce, je sociálně smysluplné aktivity, iniciuje různé aktivity spojené s charitu a tak dále. To je obraz společnosti je založen na tom, že má pozitivní vliv na ty, či jiných oblastech života, správně organizování jejich vnitřních procesů.

Globální rizika

Další kategorie faktorů, které tvoří pověsti rizika firmy, je více globální povahu. Zejména to jsou faktory, které představují hrozbu pro celé výrobní sféry. Například, oni mají své místo v případě, kdy je veřejnost trestuhodné týká například celá řada společností, z toho důvodu, že jsou naopak, mít negativní dopad na některé aspekty života lidstva. Jen aby vzali místo bylo „rizika“, je nutné, aby byly faktory, které ovlivňují obraz celého průmyslu, objevila se náhle. To by znamenalo, že tato rizika reputační odůvodněné a podniky, které nemají o ně starat utrpěl vážné škody.

místní rizika

A konečně třetí typ faktorů, které mohou mít nepříznivý vliv na posouzení společnosti ostatních podnikatelských subjektů nebo spotřebitelů zboží a služeb - to jsou rizika, která se vztahují na jakoukoliv část společnosti. Ukázkovým příkladem tohoto jevu může být například kvalita vrcholových manažerů společnosti nebo jejího vedení, které byly pozorovány v některých negativní (z pohledu veřejnosti) příběhy. Nebo taková rizika může nastat v případě, že vedení firmy začaly realizovat špatný (a možná i trestuhodné), pokud jde o ostatní lidé se masové propouštění, snižování mezd a tak dále.

To je důvod, proč je každý vůdce se snaží pracovat na s cílem vytvořit příznivé pro sebe (a tedy i pro společnost) týkající se zaměstnanců, zavést celou řadu propagačních akcí, zvyšování mezd a tím, že další podobné kroky. Nejen, že je motivuje všechny zaměstnance, tyto akce jsou také proaktivní a reputační riziko, které by mohlo poškodit podnikání.

prioritní rizika

Ve skutečnosti, každý manažer rizik, která adekvátně zhodnotit situaci na trhu, může (a měl by) jasně určit, která rizika jsou upřednostněny. Zde je jednoduchý příklad. Na jedné straně, je společnost vyrábějící produkty, které mají škodlivé přídatné látky; na druhé straně - se chystá pořádat masové propouštění. Z hlediska spotřebitele, samozřejmě, mnohem důležitější je kvalita výrobku a jeho vliv na lidský organismus. Koneckonců, pokud jste zveřejnit informace o škodlivosti produktu, tržby by mohly výrazně klesat. Na druhou stranu, risk manažer chápe, že pravděpodobnost, že budou výrobky „újmou“ je minimální, zatímco propouštění budou okamžitě vědět.

V tomto případě, v krátkodobém horizontu společnost by měla přemýšlet o tom, jak se vypořádat s rizikem ztráty obrazu v důsledku propouštění a dlouhodobé - do „vápna“, v očích kupujícího a přesvědčit ho, že přítomnost v produktech, které jsou škodlivé pro zdraví - není to tak hrozné. Pozoruhodným příkladem toho, jak úspěšné „případy“ v tomto směru - je největší mega-korporace McDonald a CocaCola. Všichni víme, že jídlo v „Mac“, jako „cola“, nést vážná újma. Přesto budeme i nadále koupit obojí.

Umístěna správně prioritní rizika určuje, jak úspěšná firma bude vyrovnat se s nimi, a tak zachovat svou image. To je to, co se nazývá „řídit riziko poškození pověsti“ kompetentní a jejich zamezení.

Pověst v očích protistran

Je důležité si uvědomit, že i dobré jméno společnosti v chápání jiných podniků v očích zákazníka - to není totéž. Koneckonců, to ukazuje společnost z různých úhlů pohledu. Jak se změní pověst společnosti, pokud se na to dívat „očima podnikání“ a „očima zákazníka“, rozumí velmi jednoduché. V prvním případě je klíč společnosti upřímnost, její postoj k partnerům, rozdělení rolí v obchodním plnění svých povinností, to včas.

Pověst v očích zákazníka

Co se týče vzhledu podnikatelského subjektu v očích zákazníka - nejlépe o tom svědčí úspěchu firmy v oblasti, v níž působí. Takže, pokud se jedná o velký podnik, nebo dobře známou značkou, je zřejmé, že její služby / výrobky jsou v poptávce a jsou velmi žádané na trhu. Je-li předmětem poskvrnil pověst, respektive s prodejem to může způsobit problémy. V tomto případě, je závada na straně profesionálů řízení rizik, pracovníků pro styk s veřejností společnosti.

image podniků

Dalším důležitým bodem, který bych chtěl zdůraznit, v tomto článku - je specifičnost společnosti nebo podniku. Je zřejmé, že existuje velký rozdíl mezi účinkem potřísněné pověst jakéhokoliv průmyslového giganta na jeho práci, a říkat, že obraz místního obchodu s potravinami. V prvním případě, že společnost je nepravděpodobné, že nějaké nebezpečí, protože se zabývá výrobou jednoúčelových zboží. Tyto příklady jsou mnohé: velké továrny jsou často nepříliš záviděníhodné veřejný obraz.

Další věc - je to obchodní pověst právnické osoby, které poskytují přímé služby. Zde role názory druhých výrazně zvýšila, a poslední začíná ještě silnější dopad na celou činnost. Pokud napíšete do místních novin, který prodal zastaralé mléčné výrobky, prodáváme zde bude mnohem obtížnější v malém obchodě.

Pověst banky

Zcela jiná věc - to je reputační riziko banky. Jako finanční instituce mají své vlastní, zvláštní struktuře trhu, musí existovat zvláštní důvěra lidí (zejména pokud jde o vkladatelů). Osoba musí být ochotni dát své peníze jako zálohu, takže v tomto případě, image banky musí být vyšší než většina ostatních. Kdyby jen zobrazuje informace o problémech s platbou nebo ke změně vedení bankovní instituce, investoři mohou pokusit se co nejdříve stáhnout své peníze z banky, která je opět negativní dopad na všech svých činnostech.

„Nenechte ztratit tvář“

Hlavním úkolem každého manažera rizik je řádně odhadovaného rizika poškození dobré pověsti. To znamená, že první ze všech těch faktorů, které mohou negativně zobrazených na snímku struktury, „pusť ho“ v očích zákazníků a jiných společností. Aby se tomu zabránilo, je třeba nejen zkusit „neztratit pověst“, ale také neustále zlepšovat to, přivést na novou úroveň. Za tímto účelem, největší společnosti jsou vytváření speciálních fondů, držet hodně událostí, naleznete v různých nástrojů, takže pověst pouze společnosti se zlepšoval a „vymazat“.

Obnovení pověsti

Konečně, jestliže tam byl nějaký skandál nebo byl zveřejněn nežádoucí informace, image organizace mohou být uloženy. Ať už je to obchodní pověst toho názoru, právnické osoby nebo klienta - to vše je možné v případě zvolit správnou strategii pro budoucí chování. Obchodní manažeři často, jejichž pověst utrpěla v důsledku některých informačních skandálů, některé nepříjemné situace pro veřejnost, a podobně, v první řadě, omluvit a ukazují, že plně se zapojit do tohoto procesu, pochopit, jak je to důležité. Příštím spuštění vyrovnávacích opatření, a tak dále. Nicméně, to je - jiná věc, nesouvisí s tématem článku.