Vzorek reakcí na stížnosti občanů. Federální zákon № 59 „Na pořadí posuzování žádostí občanů Ruské federace“

Stát existuje proto, aby organizovat životy svých občanů. Tato práce vyžaduje neustálou zpětnou vazbu. Lidé ptát, mluvit o problémech, vytvářet návrhy. A odpovědi jsou často nejasné, který se netýká tématu. Proto odborníci je žádoucí, aby se vzorek reakcí na stížnosti občanů. Dokument musí být správně zařídit, vyplňte smysluplný obsah sdělit pozici osoby nebo organizace státu. Pojďme se podívat na to, jak napsat odpověď na výzvu, podle 59 federálního zákona.

Tyto pojmy a definice

Odvolání občanů jsou považovány za návrhy, dotazy, stížnosti, žádosti a petice. Mohou být předloženy písemně, elektronicky nebo ústně. Ale odvolání bude považováno pouze tehdy, když formován. Například, jestliže občan hovořil s manažerem a nedal rozkaz vydat zvláštní průkaz na základě rozhovoru, neměli byste čekat na odpověď, a dát se nevyžaduje jeho organizace. To není v rozporu se zákonem. A lidé by měli znát některé byrokratické složitosti. o Léčba zákon popisuje, které druhy a formy oficiálních jednání s vládními agenturami nyní existují. Jiné struktury nejsou léčeny. Oni prostě nemají právo iniciovat reakce na neexistující léčby. Aby bylo možné slyšet, měl by jednat způsobem předepsaným spolkového zákona 59. Organizace musí reagovat na:

• psaní;
• otázka položená na osobním příjmu;
• e-mailu.

Každá z těchto stížností musí obsahovat osobní údaje o občanovi, jinak to bude považovat za anonymní. Ale tyto dokumenty nejsou považovány, že se řídí platnými právními předpisy.

Co napsat do odpovědi?

V tomto procesu zahrnuje dvě strany. Oba setkat s určitými problémy. Lidé potřebují informace, a zaměstnanci by se měli postarat o dodržování právních předpisů. A oba užitečné zkoumat vzorek reakcí na stížnosti občanů, mluvit stejným jazykem. Například, jestliže osoba rozhodne stěžovat uražený zaměstnanec bude čekat na informace o jeho propuštění, to může být velmi rozrušený. Učinit informované a spravedlivým rozhodnutím potřebné důkazy. Před pracovník zvažuje takovou otázku, to je problém: jak uspokojit tvrzení žalobkyně a neporušil zákon. Je nutné pochopit obě strany, že jakýkoli dopis podepsaný úředníkem je závažný dokument. Tyto dokumenty jsou uloženy legislativa nastavena řadu let. Mohou být odstraněny z archivu a studium. Pokud je to nutné, provést šetření týkající se formy a obsahu odpovědi. All vážně. Protože reakce vzorku s přesností na stížnosti občanů potřebuje začínajícím zaměstnanců. Někdy i bez zkušeností je obtížné najít správné znění, plně vyjadřuje podstatu informací. Nyní pojďme se pustit do specifika.

Jak pracovat na odpovědích

Níže je uveden hrubý tvar. Do té doby bychom měli mluvit o byrokratické složitosti. Zákon stanoví odvolání zpracovat všechny nuance. V našem případě je důležité, aby úhrady přijaté dopisy schvalování jednotlivých údajů a podpis žadatele. Specialista textu odpovědi požadované jméno a iniciály občana, adresu svého bydliště. Skutečnost, že odpověď musí být v písemné formě. Záhlaví označuje osobní údaje, které žadatel řekl. Vkládá je ukázat na příjemce, pro některé z výzev je zodpovězena. Zde jsou přibližné začátek textu: „Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Po zvážení Váš dopis ze dne 12.04.2011 porušování platných právních předpisů ve vztahu k výpočtu důchodu, (název subjektu) se rozhodla ....“. To znamená, že je třeba informovat příjemce o problému. Pokud nechcete připomínat otázku, význam odpovědi může dojít ke ztrátě vůbec, zůstává nejasné. Zpravidla se tento experti zapomenout. Představte si, že je třeba, aby odpověď na tuto výzvu: „Ptám se vás, aby zvážila zřízení v naší obci festivalu balónů“.

Přibližná pracovní plán

Nepočítejte příklady jsou absurdní. Dosud tento dopis musí být považován za profesionály. A udělat chybu, nemůžete rušit pořadí v úvahu v každém případě. Musíme se vypořádat s rutinní práce. Pracovník bere vzorek odpovědí na stížnosti občanů a navazuje na povinný režim. Skládá se z těchto fází:

1. Chcete-li určit příslušnost k útvarům (těla), je otázka.
2. V případě několika žalovaných, poslat jim kopii.
3. Informuje žadatele o tom, kam doručit jeho odvolání.
4. Položit otázku k ovládání.
5. Jmenovat dokumentu návrhu.
6. Shromáždit všechny odpovědi a vytvoření textu předáno žadateli.
7. Po analýze příslušné informace poskytované právními předpisy.
8. Kontrola doby odezvy na základě písemné žádosti od občanů.
9. Poslat souhrn žadateli.

Tento plán může být doplněno podle potřeby s dalšími položkami. Například v případě pochybení organizace zaměstnanců, management může rozhodnout provést oficiální vyšetřování. Pak budete muset čekat na jeho výsledky.

Příklad reakce (ne opakovat)

Zkusme projít všechny body plánu, vzhledem k tomu, že asi dovolenou koule požádal výkonnou moc. Vedoucí organizace chápe, že tato otázka není v její kompetenci. Z tohoto důvodu je nutné, aby přesměrování. Napsal dopis na místní úřad zvážit vhodnou léčbu. A žadatel odpovídá: „Dear Maxim Sergejevič! Naše organizace (volání) Při kontrole vašeho odvolání (uveďte datum) v hospodářství rekreačních balónky. Ve skutečnosti zprávě o problému, toto téma není v kompetenci (název organismu). Vaše zpráva byla odeslána (datum) na zastupitelstvu ke kontrole a odpovědi ve věci samé. " Tato reakce musí být zaslány žadateli do patnácti pracovních dnů. Obecně platí, že doba nutná pro posouzení - 30 dnů. Ale v případě, že odpověď není možné okamžitě potřebné práce z několika resortů, to je dvojnásobná. V tomto papírování není dokončena. Je třeba vyčkat, který říká, že místní úřady, a pak psát žadateli. Například, jako je tento: „Dear Maxim Sergejevič! Váš návrh uspořádat festival balónů od (datum) je považován za městskou radou. Substantivní oznamuje v současné době roční tělo pracovní plán nezahrnuje aktivity rozšířit seznam událostí. Váš návrh byl předán na oddělení (stát) pro studium. Vedoucí odboru na starosti organizaci vypořádání veřejného mínění s cílem určit procentuální poměr příznivců a odpůrců nápadu. Ty, na druhou stranu, může být připojen k této práci. Nabízíme vám osobní vítejte přijít na hlavě strukturní jednotky (volání) diskutovat o konkrétní opatření pro realizaci sociálních iniciativ. Po potvrzení faktu, že většina občanů naší obce je zastáncem nového dovolenou iniciativa bude předložen na místní zasedání rady, v souladu s právními předpisy. "

Legislativa na posouzení odvolání občanů

Je třeba si uvědomit, že jakýkoliv dokument vytvořený s veřejným zadavatelem musí být v souladu s regulačním rámcem. Je-li písemná odpověď na odvolání, zákon, který spadá pod otázku, je detekován na prvním místě. Například, pokud si stěžují na silnicích, je žádost zaslána v bytové správě, penzijní nespokojených - zabývajících se sociálními otázkami organizacemi. Legislativa na posouzení odvolání občanů silně naznačuje protiprávnost připravit odpověď na těchto institucích, jejichž kompetence nezahrnuje otázku. Samozřejmě, že je lepší, aby ji regulovat ve fázi podání žádosti. Specialisté podílející se na práci s občany, povinnost zjistit, která jednotka je na tom vyzvat lidi k cíli. V opačném případě aplikace je napsána ve jménu „nadřízeného“. V Rusku se lidé předkládat otázky k prezidentovi. A administrativa již rozhodla, jak poslat písemnou žádost, kde má občan obdržel odpověď ve skutečnosti problém, ne Runaround.

Jemností, které reakcí

Každý profesionální činnost, práce s lidmi, podléhá přísné regulaci. Legálně zavedené termíny reakci na písemnou žádost od občanů. Přestávka je neomluvitelné. Oni jsou takto:

• 30 dnů obvykle;
• 60 - alespoň, když budete potřebovat další výzkumné problémy.

Ale v tomto případě žadatel obdrží prozatímní odpověď. Kromě toho, že časový rámec meziresortní korespondenci týkající se žádosti a návrhů ze strany veřejnosti. Tak, které mají rozlišovací hlavy, z čehož vyplývá, že dopis je třeba zvážit několik agentur, odborník musí do sedmi dnů zaslat kopii příjemců do práce. Příjemci jsou odpovědní žadateli nebo zaslat informace na organizaci, ze kterého požadavek přišel. Ve druhém případě je tvorba informací, které mají jen patnáct pracovních dní. Termíny odpovědi na písemné žádosti sledovaných orgánů dozoru. Za jejich porušení jsou předmětem disciplinárního řízení specialistů.

Odpovědi na stížnosti občanů: příklady

Zde je několik písmen, a pak je analyzovat.

• „Drahý body ... Administration Při kontrole vašeho odvolání (data) o porušení právních předpisů výpočet důchodů. Ve skutečnosti je otázka následující informace. Body Control (specifikovat) audit dokumentace jednotky zabývající se sociálními dávkami, časové rozlišení souladu s platnými právními předpisy. Při porušení. Uvedeno ve vaší adrese byly potvrzeny fakta. V tuto chvíli jsou všechny přestupky jsou opraveny, zaměstnanec, ale přiznat, že byl pokárán. "
• „Drahá ... zkontrolovat aplikaci (data) na porušení zbytku občanů v noci i ve večerních hodinách, oznámit. Tato otázka není v kompetenci státní instituce v čele s mě. Vaše odvolání předložen místní samosprávy a právního státu, k posouzení a rozhodnutí ve věci samé. Odpověď bude zaslána na vaši adresu těchto orgánů. "

V příkladech nebudeme specifikovat datum, s ohledem na to, že se čtenář dozvěděl: porušení, pokud jde o reakci na stížnosti občanů nepřípustné. To je psáno výše.

Analýza příkladů

Pokud si pečlivě přečíst texty, a viděl v nich rozdíl v obličeji, co je psáno. Dokumenty, které jsou tvořeny v závislosti na tom, jak provést přezkum odvolání. V případě, že otázka nevyžaduje zpracování, vedoucí dává psaní usnesení, jímž se řídí specialista píše odpověď. To může být velmi jednoduché, nemluvný. Podepíše hlavu dokumentu, někdy vlastním jménem, častěji - z organizace. To řeší šéf sám, když uvažuje o odpověď. Perorální léčba občanů, například, téměř vždy považoval za vůdce. Žadatel obdrží odpověď na základě osoby, kterému řešit. To je poselství změní osobní. Ale přitom jen v jednoduchých případech. V případě, že věc je složitější, není zkušený vůdce nepřebírá odpovědnost za poskytnuté informace. Samozřejmě, že dává svůj podpis. Ale odpovědnost za chyby nebo nedostatky bude exekutor, specialista, který pracoval na textu. Jeho jméno, někdy poloha je indikována v dolní části stránky nebo na jeho zadní straně.

Jak již bylo diskutováno komplexní léčby

Je třeba říci i o tom, co „práci byrokracie.“ Lidé často kritizována vládní úředníky za to, co nemohou dostat je na rozumné odpovědi na své otázky. Ale ne všichni to tak jednoduché. Odborníci nemají právo dělat, neboť chtít. Pracují pod přísnou právní kontrolu. Jak se říká, krok doprava - a propuštění nebo potíže s úřady. Už jsme řekli, že první fáze posouzení žádosti - je určit orgány a jednotky, jejichž pravomoc je ten problém. Tam může být mnohem víc než jeden nebo dva. Odpověď by měla být komplexní. Legislativa neumožňuje, aby ji proniknout do jeho součástek a zvlášť informovat každý kus. Proto je třeba jmenovat návrh odpovědi na stížnosti občanů. Kdo mohou být? Je pravidlem, že hlavní věc v tomto případě je útvar nebo organizace, které se problém týká, aby v co největší míře. Ale ne vždy. Rozhodnutí přijaté podle hlavy. A on si vybere odpovědný, vzhledem k osobnosti. Je lepší svěřit sbírat odpověď, kterému důvěřujete, někoho zkušenějšího v této věci, a tak dále. Protože někdy umělec (autor textu) může být osoba v záběru s instrukcemi několik dalších povinností. To není zákonem zakázáno. Manažer musí postarat o pověst organizace. Samozřejmě, že obtížné otázky, když poučuje těch, kteří mají dostatek zkušeností správce, kteří znají zákon v teorii a praxi, abyste ji mohli využít.

Závěrečná tipy

Jak žadatel a cirkulační adresát je nezbytné pro získání zvážení diagramu výše. Pak budou mluví stejným jazykem a pochopit navzájem lépe. A to, samozřejmě, posílí spolupráci mezi státem a společností. Musíte pochopit, že existují zákony. Že podléhá odpůrce, a jít nad rámec nekvalifikuje. Proto vyžadují „byrokracie“ je nemožné? Jediné, co může udělat - je dodržovat zákon. Proto je občan by měl znát své základy. Nebude žádné stížnosti na dovolenou koule, které prostě odtrhnout státní zaměstnanci ze závažných případů.