Žádost o vrácení zboží. Hloubka problému

Proces získávání zboží je vždy spojen s rizikem. Nemůžete si být vždy jisti, že všechno půjde bez problémů a bezúhonnosti. Někdy nás osud přináší nečekané překvapení.

Důvody a postup vrácení zboží

Při nákupu vždy musíte pečlivě zvážit zakoupené zboží. Vada, která není okamžitě zaznamenána, může způsobit špatnou náladu a konflikt s prodávajícím. Všechny problémy, které vzniknou před nebo po nákupu zboží, lze zhruba rozdělit do dvou skupin:

1. Problémem způsobeným nesouladem kvality zboží s požadavky uvedenými v přiložených dokumentech.

2. Problémem je, kdy zboží nezapadalo nebo se kupujícího nelíbilo, aby se na bližší zkoumání objevily nějaké ukazatele.

V této otázce zákon "O ochraně práv spotřebitelů", publikovaný v 90. letech, přichází k pomoci občanům. Obsahuje velké množství doporučení a doporučení k vyřešení konfliktních situací, které jsou platné. Každá otázka může být vyřešena, znát povinnosti a práva obou stran. Zvláštností tohoto právního aktu je to, že umožňuje vypořádat vztahy mezi stranami, které vznikly jak při nákupu zboží, tak po koupi. První věc, kterou by měl kupující učinit, když vznikne nárok, je napsat příjmový doklad. Bez tohoto příspěvku se ústní příběh bude zdát neopodstatněný a nepřiměřený. Takové prohlášení o vrácení zboží může být napsáno v jakékoli formě, ale musí obsahovat 4 hlavní body:

1) Požadavky prodávajícího (jeho jméno a místo).

2) Požadavky kupujícího (jméno, iniciály, údaje o pasu a kontaktní telefonní číslo).

3) Znění žádosti (podrobnosti o podmínkách nákupu a podstatě reklamace).

4) Datum podání žádosti a podpis původce.

Žádost o vrácení zboží musí být doručena do skladu a předána hlavnímu, starému prodejci nebo osobě odpovědné za vyřizování stížností od občanů. Dokument musí být vyhotoven ve dvou výtiscích. Jeden je převeden na prodávajícího a druhý zůstává u kupujícího. Pro potvrzení podání přihlášky je nutné, aby zástupce úložiště zaznamenal datum přijetí dokladu na druhém vyhotovení a také uvedl jeho příjmení, pozici a podpis. Nyní se žádost o vrácení zboží stala oficiální žádostí, která by měla být posouzena do tří dnů.

Vrácení vadného zboží

Pokud kupující mohl koupit produkt v obchodě, který neodpovídá kvalitě, může být vrácen zpět bez problémů. Prodávající musí přijmout vadnou položku a vrátit peníze občanovi za nákup. Kupující je povinen kontaktovat prodejce s příslušnou žádostí. Vydává se jako žádost o vrácení zboží. Dokument je napsán libovolnou formou na jméno vedoucího prodejce. Text obsahuje podrobný popis doby nákupu (kdy, za jakou cenu) a uvádí všechny vady zboží zjištěné během provozu. Pokud byl zboží po uplynulý čas podroben záruční opravě, mělo by se to projevit i v žádosti. Takové ošetření lze podat pouze v případě, že záruční lhůta pro zboží ještě neuplynula. Závěrem je třeba uvést, že na základě článku 18, 19 zákona "o ochraně práv spotřebitelů" byste chtěli vrátit částku peněz v takové výši, která byla vynaložena na nákup vadného výrobku. Od okamžiku podání takové žádosti do 10 dnů je obchodník povinen vyřešit otázku vrácení peněz. To je stanoveno v článku 22 téhož zákona. A článek 23 uvádí, že pro každý den prodlení je prodávající povinen zaplatit pokutu, která bude činit 1 procento z hodnoty zboží. Můžete také upozornit prodejce, že pokud ignorujete tuto žádost a nesplníte právní požadavky, budete muset obrátit se na soud. Poté zůstává jen počkat na výsledek vyřešení otázky.

Pokud se položka nelíbí, nebo není k ní přistupováno

Existují případy, kdy kupující chce vrátit zboží, které nemá žádné vady kvality. To je také možné.

Vezměte například oblečení. Po příjezdu domů se muž znovu pokusil o věc a uvědomil si, že mu vůbec nechodí. Možná nebyla spokojena s barevnou stupnicí nebo velikostí. V takovém případě je nutné vypracovat žádost o vrácení zboží řádné kvality. Ve skutečnosti bude podobný předchozímu, s výjimkou požadavků. V této situaci může kupující požádat o výměnu zboží a poskytnout mu přesně to samé, ale jiné barvy nebo velikosti. Neexistuje-li takový výrobek v okamžiku oběhu v obchodě, může mu být nabídnuta jakákoli jiná volba, po níž bude následovat přepočet ceny. Pokud se návštěvník této možnosti nelíbí, má právo požadovat vrácení částky peněz ve výši hodnoty zakoupeného zboží. Toto prohlášení musí obsahovat konečné rozhodnutí o této otázce. Článek 25 výše uvedeného zákona není v rozporu s tím. Nejdůležitější je, že předmět nákupu splňuje dvě požadavky:

• Byla komoditou nepotravinářské skupiny;
• Nebyla zahrnuta do počtu zboží, které nelze vrátit.

Pokud jsou zohledněny všechny podmínky, bude problém nutně vyřešen v zájmu kupujícího.