IVR: co je to? Identifikace a dekódování

V současné době stále častěji v každodenním životě lze nalézt koncept IVR (Interactive Voice Response). To je to, co vědí ne všichni, ale téměř denně konfrontováni s touto technologií v reálném životě. Pokusme se poskytnout představu o těchto systémů, popisující jim srozumitelným jazykem.

IVR: co je to?

Chcete-li okamžitě jasné, co představuje takové systémy mají nejjednodušší příklad. Většina z nás tak či onak musel jít do servisního střediska mobilního operátora. Volání zvuky pozdrav a nabídnout ke stisknutí určité tlačítko na svém mobilním telefonu zvolit profil, který nejlépe odpovídá jejich žádostí v interaktivním menu.

Co je IVR? Jen to je taková organizace help systém založený na použití předem nahraných nebo syntetizovaných hlasových zpráv, jejichž cílem je přesměrovat uživatele na požadovanou jej do části střediska služeb. Bylo by naivní se domnívat, protože to je konec linky živý člověk sedí a neustále pronáší stejnou frázi. Místo toho je čas přijetí hovoru spouští speciální aplikaci, která rovněž aktivuje přehrávalo uvítací zprávu, a pak, v závislosti na tom, které tlačítko bylo stisknuto účastníkem, je přesměrování na příslušné části, kde Volba jiné zvuková stopa se spouští nebo vyrobené přímo pro hlasovou syntézu na základě předem přiřazen textu.

A jak můžete vidět, jakýkoliv IVR-systém je víceúrovňová struktura s pre-distribuované změny dílčí menu.

V případě potřeby IVR-system

Co je IVR-service, obecně, má asi pochopitelné. To není jediným příkladem takové struktury.

Největší rozšíření těchto systémů byly v takzvaných call-center a ve většině případů se používají v oblastech, jako jsou:

• mobilní komunikace;
• bankovní instituce;
• pojišťovny;
• platební systémy;
• pozemní a letecká doprava (rezervace vstupenek, specifikace plán, atd ...);
• velké, střední a malé podniky (podniky poskytující služby doporučení pro jejich zboží a služeb), a tak dále.

Jak vidíte, je to jen ty jednoduché příklady. V současné době je správná organizace IVR-systémů umožňuje, aby přilákali zákazníky v různých oblastech a ke zlepšení kvality služeb. V tomto systému uvolnění, fungující na základě působení s technickými zařízeními, a žádostí o hlas klientů (jako například banky, zjistit stav své půjčky nebo vkladového účtu, někdy stačí zavolat na plný počet smlouvy nebo posledních pár číslic).

Odrůdy IVR systémy

Nyní se podívejte na složitosti IVR systémů. Co je to, že je snadné pochopit, pokud vezmeme v úvahu jejich organizaci. Nejjednodušší struktura prací na základě předem nahraných vzorků a složitosti softwaru není nijak zvlášť zazářit.

Co se týče hlavních hráčů na trhu, které poskytují svým zákazníkům možnost přístupu do systému nápovědy, můžete poznamenat následující jednotlivé technologie:

• ASR - syntéza řeči.
• TTS - přehrávání řeči na základě textu.
• Systémy reakce založené na hlasové žádostí následné volání zvláštní databázi (DB).

Základní principy fungování

Tyto systémy pracují na základě speciálně vyvinutých skriptů. Nejrozšířenější VXML technologie, za předpokladu, že jazyk XML přizpůsobit hlasové aplikace.

Například v platformě Call Manager Express, na technologiích Cisco, když máte příchozí hovor, systém nejprve testuje dial-peer, a po utkání se upozornit na flash paměti a spustí speciální skript VXML-IVR. Po stisknutí tlačítka na telefonu probíhá na zpracování DTMF operací, což má za následek přesměrování na určité části systému nápovědy.

nastavení IVR

Jak bylo uvedeno výše, řádné organizaci hierarchie a struktury systému hraje důležitou roli (v některých případech je to, co určuje postoj klienta k pohodlí nebo nepohodlí přístupu pomoci).

V případě, že struktura má příliš mnoho sub-úrovní a všechny druhy interaktivních sekcí, může uživatel jednoduše ztratit v nich. Navíc, mnoho z nás zjevně nechtějí poslouchat zaznamenané standardní šablony a chcete mluvit s operátorem žít. V případě, že volný operátor v současné době, by měly být podniknuty kroky, aby systém informován o přibližné době, během níž volající bude ve frontě. A konečně, a jeho sekvence musí také vědět, protože být na internetu a poslech hudby nepříjemný taky, ne každý chce. Kromě toho, pro volání z mobilních zařízení a zároveň se mohou vztahovat na lince.

Požadavky na záznam IVR-pozdravy

To je další bod, který je třeba zvážit s IVR systémů. Co to je, je to trochu jasné. Nyní se podívejme na některé důležité body, které nejsou spojené s organizováním struktury systému nápovědy a požadavky na registraci.

Nahrávání IVR-zprávy dnes může být provedena v specializující se v této společnosti, nebo natočit krátký pozdrav nebo narativní úseky nejvíce. Zde vystupuje do popředí (nemluvě o tom, že všechny zprávy by měly být stručné a informativní, jak je to možné) výběr Voice mužských nebo ženských hlasů, stejně jako hudební doprovod, pokud je k dispozici.

Při nahrávání zvuku, mnoho firem jsou vyzváni k zadání zákazníka, s tím, co intonace třeba pronesl větu, zvýšení nebo snížení výšky má být použit na jakémkoli místě v textu, nebo že text bude číst jakou rychlostí, a tak dále. D. Zjednodušeně řečeno, zodpovědné hlas by měl být decentní a příjemné k uchu, takže žádná strana nemá žádnou touhu zavěsit okamžitě.

Totéž platí i pro poslech hudby. Tím, její volba je třeba přistupovat velmi opatrně, protože mnoho stejném složení Beethovenovy „Fur Elise“, a to i přes to všechno geniální je prostě unavený. Proto by měly být použity některé nezaezzhennoy melodii, která bude nejvíce relaxaci, spíše než tanec nebo psaní rychlým tempem. Ale spánek je také možné dát stranou. Nicméně ve světě hudby dnes, takže má samozřejmě z čeho vybírat.

Výhody a nevýhody IVR-systémy

Hovoříme-li o dávky, kterou přijímající společnost nebo společnost se zaváděním těchto systémů, je zřejmé, protože odběratel obdrží přesně ty informace, které ho zajímají, systém běží nepřetržitě, a proto přístup k němu je k dispozici kdykoliv během dne nebo v noci.

Ale tady Mezi nevýhody mnoha odborníků často vědomí nadbytek podzemních podlaží, které jsou přesměrována, která vede pouze k tomu, že osoba, kterou ztratil. Mimo jiné, v závislosti na obalu stejného mobilního operátora pro volání do těchto středisek služeb mohou být účtovány, a to navzdory skutečnosti, že mnohé organizace jsou dnes stále více přesunují k využívání čísel, volání nebo z mobilních operátorů nebo organizace sloužící domácnostem (městský) telefonní čísla, je poskytováno zdarma.

závěr

Zde jsou stručné a vše, co do činění s základní pochopení IVR systémů. Co je to vysvětleno v těch jednoduchých příkladech a technickou část otázky není obzvláště zasaženy, protože uživatel pokouší získat informace o poradní charakter, a proto není nutné. Ale pokud jde o celkovou prezentaci principů fungování těchto služeb, to bude stačit.