Neverbální komunikační prostředky a jejich význam při jednáních.

Komunikace - sféra lidského života, bez níž existence lidské společnosti. Komunikace - je nejen řeč, ústní či písemné. Proces komunikace se skládá ze tří vzájemně propojených osob.

Za prvé se jedná o přenos informací - komunikativní side.

Za druhé, je to vnímání partnera - vnímavý side.

Za třetí, je interakce s partnerem v komunikaci - interaktivní strana.

Účinnost dosaženo použitím obchodní komunikaci verbální (slovní) a neverbální komunikace.

Neverbální komunikační prostředky na pomoc zprostředkovat reproduktor a sluschayuschemu pochopit plný význam přenášených informací. Důležitou součástí obchodní komunikace je schopnost vnímat neverbální komunikační prostředky. Gesta rozmluvy, jeho mimika a držení prokázat nejen význam informací, ale také postoj partnera na předmět jednání.

Neverbální komunikační prostředky doplňovat informace o hlasu. Klasifikace neverbálních komunikačních prostředků je obecně následující:

a) optické kinesthetic systém zahrnuje hnutí, které doprovází osoba ji nebo partnera vnímá: mimiku, gesta, držení těla, když mluví, prostorové umístění (pohybující se);

b) paralingvistika systém (nebo okolorechevaya) obsahuje prostředky, kterými je zdroj identifikuje své hlasové zprávy: tónem, smola, objem, logické akcenty, intonace.

c) extralinguistic systém zahrnuje neverbální prostředky komunikace, s důrazem na emocionální stav reproduktoru: rychlost řeči, smích, plyaach, vzdychání, pláče a další.

d) vizuální komunikační systém zahrnuje zobrazení kamarádi.

e) prostorový systém: místo a čas komunikace, interpersonální prostor.

e) kontaktní systém obsahuje objetí handshake líbání poklepal, třes a jiný předmět, taktilní akci.

f) čichový systém - využití vůní.

Neverbální komunikační prostředky jsou vrozené a získané. Mnoho gest, držení těla, obličejové pohyby jsou interpretovány ve svém vlastním způsobem v různých kulturách. Vědět, jak zahraniční partnery, kteří mohou prezentovat informace v neverbální způsoby, pomůže zvýšit efektivitu obchodních jednáních.

Zvláštní studie non-verbální komunikace může trvat dlouhou dobu. Nicméně, tam jsou některé hodnoty obschepriyatye nejčastěji používané postoje a gesta. Projevy pozitivních emocí a nálad máme chytit partnera přímo, ale to je někdy obtížné rozlišit negativní.

Přejezd ruce na prsou vyjadřuje obrannou pozici, nebo nezájem o konverzaci. Naopak, tělo open, nakloňte směrem k rozmluvy znamená důvěru a zájem o komunikaci.

V případě, že dotazovaný se začne opravovat oblečení, vytáhnout vlasy, mnout ruce, je pravděpodobné, že měl obavy, nejisté, strach. Mnul ucho - je nejistý, nemůže učinit rozhodnutí. Dotýkat obličeje ukazuje, nervozita, nepoctivosti.

Touha po ukončení hovoru, netrpělivost projevuje v kyvné nohy, poklepal jí na zem. Klepnutí na pero na stůl - touha přerušit hlas volajícího.

Houpat na židli vyjadřuje nejistota, nepohodlné. Uvolněná pozice na židli (posezení, lenošení) může znamenat lenost či arogance.

Oklepat - nedostatek víry v to, co bylo řečeno. Kývne hlavou - souhlasil, nesouhlasil.

Gesta v komunikaci hrají důležitou roli. Někdy dokonce nepostřehnutelné gesto mnoho „říkat“ o partnerovi. Například ukazovací gesta partnera upozorňuje na osobu nebo věc. Zdůrazňující gesta posílit prohlášení, demonstrativní - vyjasnit situaci. Tečné gesta pomáhají navázat kontakt, k upoutání pozornosti.