Povinná certifikace služeb. Zákon o certifikaci výrobků a služeb

V Rusku existuje celá řada služeb, které musí být certifikovány v souladu se zákonem. Patří mezi ně služby vztahující se k životu a zdraví lidí a jejich majetku. Otázka upravuje zákon „On certifikace výrobků a služeb.“ Uvažujme jej podrobněji.

Služby a certifikační orgány

Předmětem certifikace ústavu v tomto případě jsou:

• služby;
• organizace v jejich poskytování;
• personálu;
• výrobní proces;
• Systém managementu jakosti.

Formování systému certifikace se provádí podle pravidel pro vydávání osvědčení, které provádějí v Rusku. Podle dokumentu, její účastníci jsou:

• Státní normy;
• centrální organizaci;
• VNIIS;
• orgány, certifikační orgány a laboratoře, které obdržely příslušnou akreditaci podnikat.

Druhy a obsah systémů certifikace

Pod ruským právem, existuje sedm obvody, které se konají ve stejnou dobu, pokud jde o služby a stavební práce. Patří mezi ně:

• hodnocení;
• kontrolovat výsledky;
• kontrolní inspekce.

Hmotné typu služby je obecně proces zahrnuje následující kroky:

• Certifikace proffessionalnykh dovednost a kontrolní inspekce;
• certifikace služeb a kontroly inspekce;
• na místě zkontrolovat;
• Certifikace systémů jakosti a kontroly inspekce.

Certifikace nehmotného charakteru služeb zahrnuje systémy, jako jsou:

• Postup v podniku ke kontrole inspekce;
• Certifikace systému kvality služeb s kontrolou inspekce.

Existují pravidla pro certifikaci stavebních prací a služeb, jakož i nařízení o systému GOST R v souladu s těmito dokumenty a provede potřebná opatření.

Funkce služby

Při poskytování služeb poukázat na některé funkce, které mají vliv na proces. Mezi nimi jsou následující:

• Objekt může být člověk a jeho právo na testování vlastností limitů;
• Spotřebitel oceňuje zručnost performera;
• Expertní hodnotitelé někdy být přítomen při provádění služeb;
• Vlastnosti služby, může záviset na oblasti, kde je nabízena.

Organizace, které poskytují certifikaci

Existuje mnoho organizací, které mohou být poskytnuty certifikační služby. Mezi nimi jsou následující:

1. Ministerstvo obchodu.
2. Ministerstvo dopravy.
3. Agentura pro tělesné kultury a cestovního ruchu.
4. Státní normy.
5. Rosbytsoyuz.

Pravidla a předpisy

Regulační rámec v realizaci aktivit se skládá z mezinárodních i národních a regionálních standardů, hygienických předpisů a norem, stejně jako ty, které jsou schváleny v rámci určitého typu služeb.

Povinné certifikační služby prováděné na základě určitých požadavků, který specifikuje standardy bezpečnosti lidského života a zdraví, jakož i jejich majetek, práva životního prostředí, některé způsoby kontroly službu procesu jejich vymáhání, a odborníkovi, jeho poskytovatele.

Provádět odborníci v oblasti kontroly kvality, které jsou registrovány ve státě rejstříku GOST R. Jedná se obvykle provádí v místě, kde je služba poskytována. Na pozitivní výsledky centra pro řízení certifikátu a vydá povolení používat značku shody. V případě, že hodnocení je negativní, žadatel obdrží rozhodnutí o zamítnutí.

Při provádění kontroly inspekční služby, které jsou nehmotné povahy, spotřebitelé jsou dotazována pomocí dotazníků, rozhovorů a jiných metod. Tento úkol je obvykle v kompetenci sociálních center, marketingových služeb, memoranda a účinkujících. Monitoring je plánované a neplánované. Frekvence zřízeného centra, které nabízí certifikační služby.

První systém, který jim dává pokrývají oblasti, jako jsou:

• Opravy a údržba elektronických zařízení, strojů a přístrojů účely Elektrické;
• čistírna a barva;
• hotelové a cestovní služby;
• catering;
• přeprava osob.

Kritéria pro vyhodnocování

Jakékoli hodnocení musí splňovat určitá kritéria. Jejich výběr - to je nejtěžší rozhodnutí pro objektivní posouzení. Zvážit, jak tato otázka se týká v Japonsku. Klasifikace je založena na důležitosti pro spotřebitele. Rozlišujeme:

• vnitřní kvality, která je mimo zorné pole zákazníků;
• Materiál, který má spotřebitel vidí;
• nepodstatné, které musí spotřebitel vidí;
• psychologické;
• uplynulá doba provozu.

S tímto přístupem, práce a služby certifikace Odhaduje se nejspolehlivěji a zároveň produkoval určitých kritérií.

Přijalo mezinárodní normy ISO 9004-02 s názvem „Směrnice o službách označují“ se stala základem pro rozvoj vnitřní standardizace služeb v mnoha zemích, včetně Ruska.

Společné znaky zde patří:

• čekací doby;
• termínů plnění;
• počet zaměstnanců;
• důvěra spotřebitelů;
• pohodlí;
• estetika;
• zdvořilosti;
• jiné požadavky na kvalitu.

mezinárodními organizacemi

Problematika certifikace výrobků a služeb dochází nejen v celostátním měřítku. Existují regionální a mezinárodní organizace provádějící tyto postupy. Je známo, například organizace jako je například čištění mezinárodní evropské TechCenter. Je držitelem certifikace pro nizozemské firmy, Švýcarska, Belgie a dalších zemí. Jiné organizace jsou rozlišovány:

• Mezinárodní asociace sociálního pojištění;
• Evropská asociace automobilového průmyslu cestovního ruchu;
• Světová poštovní unie;
• Světová organizace cestovního ruchu a dalších organizací.

závěr

Podle oficiálních statistik v roce 2000 obchodní činnost byla přesunuta do sféry služeb do výše 70%. A nyní tento podíl se stala ještě vyšší. K tomu, trh se vyznačuje vysokou konkurencí a ještě větší nárůst počtu tohoto typu služeb. To znamená, že kvalita je do značné míry určujícím faktorem pro konkurenceschopnost. Proto je certifikace služeb je rozhodující pro zajištění shody s vysokou úroveň služeb.