Principy managementu jakosti. Normy pro systém řízení jakosti ISO 9000

principy managementu jakosti naznačovat stručné formulaci, která obsahuje pokyny týkající se sledování stavu produktů. Jsou vyvinuty na mezinárodní úrovni, a také sloužit jako vodítko pro podnikatele.

Základní principy managementu jakosti

Řízení kvality je upravena mezinárodními normami. Je to trochu doporučení a pokyny pro manažery průmyslových podniků. Takže, má následující principy řízení kvality:

• Každá organizace, která ve své činnosti by se měly zaměřit na zákazníky, protože to je v určitém závislosti na nich. Společnost je založena za účelem uspokojení potřeb zákazníků, a proto je třeba neustále reagovat na vznikající potřeby. orientace na zákazníka výrazně zvýší svůj podíl na trhu, stejně jako zisk o získávání nových zákazníků.
• Vedoucí vedení spočívá v tom, že to byl on, kdo stanovuje cíle podnikové operace a vytvořit určitou atmosféru, ve kterém zaměstnanci pracují. Vůdce musí doslova vést svůj tým k dosažení vysokých výsledků. To znamená, že práce všech odděleních bude soudržný, koordinovaný a režie.
• Jakýkoliv vůdce musí delegovat některé povinnosti, jakož i zapojit zaměstnance do administrativního procesu. To umožňuje odhalit jejich skryté schopnosti, stejně jako plně využívat všech dostupných lidských zdrojů. To dává další motivaci zaměstnanců a umožňuje jim cítit osobně odpovědný za výkon organizace.
• Princip Procesní přístup znamená, že činnost podniku je třeba vnímat a řízeny jako proces. V této souvislosti by mělo být jasně označeny vstupy a výstupy, stejně jako mezipolohy. Díky tomu je možné standardizovat výrobní procesy, což následně vede ke snížení v cyklu.
• Systematický přístup k řízení organizace. To umožňuje zlepšit vztahy mezi jednotlivými odděleními a procesů. V důsledku toho se zdá hlava soustředit se na klíčové procesy, nestíkáte pozornost sekundární úkoly. Jako výsledek, práce organizace ustálí.
• Neustálé zlepšování - to je hlavním cílem každého podniku, který se snaží dosáhnout úspěchu. To umožňuje určité výhody ve srovnání s jinými organizacemi, které působí na trhu.
• Všechna rozhodnutí týkající se řízení podniku by měla být přijata na základě konkrétních skutečností, které jsou objektivní povahu. Takže jakákoliv akce bude zásadní a opodstatněné.
• Vztahy s dodavateli by měly být založeny na vzájemně výhodných podmínek. Když společnost je přesvědčena, v nákupu surovin a polotovarů, může dojít ke snížení nákladů na čas a materiál pod kontrolou. Kromě toho takové partnerství je cenný z hlediska stability.

Můžeme tedy říci, že principy managementu jakosti ilustraci činnosti organizace v ideálu. Správce je může provádět zcela nebo částečně.

ISO 9000

Kvalita výrobků a služeb je regulováno na mezinárodní úrovni. To znamená, že požadavky na tento systém jsou popsány v mezinárodních norem ISO 9000. Je třeba poznamenat, že shoda s tímto dokumentem není vždy zárukou vysoké kvality, protože také závisí na celé řadě faktorů. Nicméně, to dává výrobce a stupeň spolehlivosti. Kromě toho je třeba poznamenat, že základní zásady vyhlášené v tomto dokumentu, může být upravena v závislosti na organizačních charakteristik podniku.

9001 Systém managementu jakosti - je vylepšená verze, jehož cílem je stabilizovat systém managementu jakosti. Zpočátku jsme upravit postoj spotřebitelů a dodavatelů. Zároveň se jedná o minimální nutnou podmínkou, která umožňuje, aby společnost efektivně fungovat na trhu. Systém umožňuje manažerům formovat přístup k řízení.

Certifikace systémů řízení jakosti definuje základní pojmy, které by měly být vedeni podniku. Je to nezbytné, nadace, která vám umožní ovládat vlastnosti produktu ve všech fázích výroby.

Proč certifikace

Certifikace systémů managementu jakosti se provádějí za účelem stanovení následující body:

• Shoda výrobků a služeb podle požadavků mezinárodních organizací;
• stanovení účinnosti systému managementu jakosti používaného podniku;
• zavedení standardů a norem, které by měly odpovídat kvalitě výrobků;
• správa dokumentů;
• detail systému řízení procesů kvality.

Získání příslušný certifikát předchází následujících kroků:

• Evidence a předběžná revize;
• příprava a průběh řízení kvality auditu v podniku;
• Dokončení.

Jak je kvalita výrobku

Metody pro posuzování kvality výrobků lze rozdělit takto:

• Pro informaci:
  • Měřicí - zahrnuje použití speciálních přesných přístrojů;
  • Registrace - použití údajů získaných z mechanického nebo automatického počítání;
  • organoleptická - na základě informací získaných snímáním prostřednictvím smyslů;
  • vypočtená - na základě použití speciálních vzorců.
• Podle zdrojů informací:
  • Zprávy využití dat - tradiční;
  • Expert - přitahoval skupinu odborníků v určitém odvětví;
  • Sociologie - údaje jsou shromažďovány prostřednictvím průzkumů.

Mezi nejčastější metody hodnocení kvality z následujícího důvodu:

• diferenciál - odhaduje jednotlivých ukazatelů, z nichž každá je ve srovnání se standardem;
• Kvalita - složený index, který bere v úvahu všechny funkce najednou;
• metoda smíšených zahrnuje celkové hodnocení samostatné uvolňovacích charakteristik.

celkové ovládání

Total Quality Management - koncept, který kombinuje nejnovější úspěchy v oblasti zvyšování produktivity práce, stejně jako principy souladu s mezinárodními normami. Poprvé se tento termín byl vytvořen Japonci znovu v roce 1960. Metoda je založena na neustálém použití osmi základních principů.

základní požadavky

U podniků předložila následující požadavky na řízení kvality:

• definuje seznam regulačních procesů s nimi ve všech fázích výrobní činnosti;
• Všechny procesy pro kontrolu kvality se musí provádět v určitém pořadí a komunikovat jasně;
• kritéria a zkušební metody musí být v souladu s moderními úspěchy vědy a techniky;
• Vedoucí musí mít vždy přístup k relevantním informacím pro kontinuální monitorování procesů;
• konstantní analytické práce na jaké odchylky a včasná opatření;
• kontrola nad dodržováním dosažených výsledků musí být plánována.

Účel, cíle a taktika managementu jakosti

Cílem managementu jakosti je dlouhodobé zaměření na potřeby zákazníků a zájmy vlastníků a zaměstnanců podniků a společnosti jako celku. výsledky by měly být v přísném souladu s mezinárodními normami.

V souladu s účelem je poskytnout základní problém řízení kvality, které lze shrnout následovně:

• neustálé zlepšování kvality výrobků s paralelním snížením jeho ceny (pro použití principu nápravě příčin odchylek, spíše než eliminovat negativní důsledky špatných výsledků);
• povinné certifikace systému řízení jakosti s cílem vytvořit důvěru spotřebitelů ve spolehlivost výrobce.

Ustanovení řídící taktické jakosti takto:

• trvalé identifikace příčin možných závad s ohledem na jejich odstranění a zabránění manželství;
• poskytující zainteresované pracovníky na všech úrovních ke zlepšení úrovně kvality;
• vytvoření vhodné strategie orientace;
• neustálé zlepšování kvality produktů prostřednictvím zavádění nových technologií;
• neustálé sledování nejnovějších vědeckých poznatků s ohledem na jejich uplatnění ve výrobních a řídících procesů;
• nezávislý audit, kromě kontroly dohled orgánů;
• trvalém profesním rozvoji a prohloubení znalostí v oblasti řízení kvality na straně hlavy, a všechny zaměstnance bez rozdílu.

Hlavními součástmi řízení kvality

Systém managementu jakosti ISO implikuje existenci těchto hlavních komponent:

• Kontrola kvality je činnost určit skutečný odpovídající stav výrobku, který je popsán v normativních dokumentů (to lze provést pomocí měření práce, laboratorní testy, pozorování v přirozeném prostředí o informace);
• zajišťování kvality - je pravidelná činnost, která zahrnuje dodržování příslušných regulatorních požadavků (to platí i pro výrobní proces a administrativní personál, a obstarávání surovin a po-prodejní servis a tak dále);
• Plánování jakosti - soubor opatření, která určují vlastnosti objektu budoucnosti a připravuje dlouhodobý program, aby vyhovovaly příslušné parametry (zde také zahrnovat identifikaci a zajištění potřebných zdrojů pro výrobní proces);
• zlepšená kvalita - je možnost realizace, že bude plnit rostoucí požadavky předmětu výroby (jak to může jít o proces, organizace, atd.)

Populární oblasti managementu jakosti

V současné době je řízení jakosti obdržel rozsáhlé teoretické i praktické rámec, který kombinuje prvky mnoha oborů. V průběhu let se podařilo vytvořit řadu systémů, z nichž nejpopulárnější jsou následující:

• ISO - jeden z nejběžnějších systémů na světě. Jejím hlavním postulát je orientace podniku a každý jednotlivý zaměstnanec s cílem zlepšit kvalitu, což se projevuje v neustálé zlepšování každého ze subsystémů.
• Total Quality Management - to je filozofie, která má přijít do světové praxe v Japonsku. Jeho podstatou je zlepšit vše, co je možné. V tomto případě neexistuje žádná jasná principy a postuláty, které musí být prováděny činnosti.
• Pečeť kvality - druh ocenění, které oceňuje organizace, kteří dosáhli největšího úspěchu v oblasti řízení kvality. Jejich produkty musí být plně v souladu se všemi zákonnými požadavky. V tomto případě se rovněž upozorňují na organizaci vnitřní kontroly.
• „Six Sigma“ - technika, která se zaměřuje na zlepšení všech procesů v podniku. Jejím cílem je včas odhalit případné nesrovnalosti norem, určení jejich příčin a aby se systém do normálního stavu. Jedná se o specifickou sadu nástrojů, které vám umožní optimalizovat výrobní proces.
• Lean production - praxe, která předpokládá snížení výrobních nákladů a zároveň zvýšit kvalitu výrobků. Podstatou tohoto systému spočívá v tom, že všechny zdroje a bohatství musí být použity výhradně pro účely výroby výrobku až ke konečnému spotřebiteli v plné výši. V případě, že nárůst spotřeby hmotných statků nezlepší kvalitu hotového výrobku, by měly být revidovány.
• Kaizen - japonské filosofie, která předpokládá kontinuální závazek zlepšit a stimulovat poptávku. Tento systematický přístup, který prohlašuje, že stále je třeba provést alespoň drobné kroky na cestě ke zlepšení, i když nejsou k dispozici žádné možnosti pro globální změny. Postupem času se tyto drobné reformy vedou ke globálním změnám (kvantita promění v kvalitě).
• Best Practices - koncept, který zahrnuje studium a využití nejpokrokovějších úspěchů organizací, které pracují v určitém odvětví.

zjištění

Řízení kvality - je jedním z hlavních úkolů každého podniku, který je zaměřen na něco k uspokojení požadavku spotřebitele a aby byl zajištěn maximální zisk. Mezinárodní organizace vyvinuly příslušné zásady, které by měly řídit společnost při výkonu své činnosti. Výrobci jsou povinni v první řadě zaměřit na zájmy spotřebitelů. Vedoucí podniku by měl být vůdcem, který je založen na iniciativě a energie, ale zároveň by měla být všichni zaměstnanci zapojeni do výrobního procesu. Organizace by měla být vnímána jako holistický systém. Veškerá produkce - jeden proces. Přijmou veškerá manažerská rozhodnutí by měla vycházet ze skutečných údajů. S ohledem na vztahy s dodavateli, by měly být založeny na vzájemně výhodných podmínek.

Řízení kvality v podniku předložila řadu požadavků. První věc, kterou je zjistit seznamu procesů, které jsou pod stálou kontrolou. Mělo by být jasně definovaný sled monitorovací činnosti, stejně jako náklady vytvořit jasnou souvislost mezi nimi. Řízení výrobního procesu kvality, je třeba se zaměřit na úspěchy moderní vědy, a informace z hlavy musí být vždy aktuální. Control Service by měl určit odchylky od plánovaného cíle a aby včas přizpůsobit.

Nejrozšířenější ve světě získal systému jakosti ISO 9000, který poskytuje jasné rady a pokyny o organizaci a řízení výrobního procesu. Hovoříme-li o japonské celkové řízení kvality, ale pouze určuje celkový směr a doporučuje, aby celkové zlepšení ve všech oblastech. Pečeť kvality - populární praxe, která zahrnuje odměňování nejlepších výrobců v průmyslu, pokud se jejich výrobky splňují všechny zákonné požadavky. Takový systém, jako „šest sigma“, znamená orientaci stálé sledování situace s cílem zjistit odchylky a jejich včasné nápravě. Poměrně rozšířený obdržel Lean. V souladu s tímto konceptem, všechny dostupné zdroje by měly být zcela vynaložena na výrobu finálního produktu s minimálními ztrátami. Docela zajímavý je považován za japonská filozofie kaizen. To spočívá v tom, že organizace by měly pravidelně dělat alespoň malé kroky ke zlepšení, se opírá o kombinovaný účinek do budoucna. Pokud budeme hovořit o osvědčených postupech, vedoucí by měl studovat a učit se z nejúspěšnějších organizací pracujících v průmyslu.