Procesní přístup

Existence dlouhodobého řízení svědčil hliněné cihly týkající se třetího tisíciletí před naším letopočtem, ale vznik vědecké disciplíny a profese je povinen nové nápady. V polovině 19. století se tvorba nápadů, zobrazování potřebu systematického řízení organizace. Díky speciálnímu výzkumu nových přístupů v řízení podniku nebo organizace, které byly vyvinuty. Mezi ně patří: přístup k přidělení různých škol, procesní přístup, systémový přístup, situační přístup. Procesní přístup - kontrola na základě kontinuity rozhodnutí a funkcí propojenými řízení. Jsou v plánování, organizaci, motivace, kontrola, a pro vytvoření svého komunikačního spojení, stejně jako při rozhodování.

Termín „proces“ sám je definován GOST R ISO 9000 (verze 2008). Odstavec 3.4.1 uvádí, že je třeba chápat jako soubor různých druhů činností (budou na sebe vzájemně působí a jsou propojeny), která přeměňuje vstupy na výstupy. GOST R ISO 9001 (verze 2008), se zaměřuje na procesní přístup k řízení kvality. Pro každý druh činnosti nebo jejich kombinace mohou být použity cyklu PDCA (plan-case-control-akt). Výsledkem je, že organizace musí plánovat určité činnosti (včetně rozvojových cílů), a pak se k jejich provedení, přičemž se stále měří produkty a procesy v souladu s cíli a politikami, provádět činnosti, jimiž neustálé zlepšování výkonnosti systému.

Výhodou tohoto přístupu je, že kontinuitu řízení na křižovatce jednotlivých funkcí vykonávaných specifických služeb. V rámci systému kvalitního řízení procesního přístupu definuje a klade důraz na několik okamžiků. Je nutné, aby bylo chápání a realizace požadavků systému řízení jakosti. Procesy je třeba zvážit z pohledu přidané hodnotě jimi. Mělo by být také hodnocena dosaženo (ve vztahu k plánovaných úkolů) výsledků a výkon systému. spolehlivé měření mohou ukázat pouze objektivní obraz o zlepšení.

Procesní přístup je strategie kontroly. Použitím tohoto konceptu znamená, že organizace má druhy řízení činností, které interagují a jsou vzájemně propojeny, tedy jeden proces vstupy jsou výstupy z druhého.

Vzhledem k tomu, procesní přístup v současné době je centrální požadavek normy ISO 9001, je možné určit základní procesy, které tvoří systém jakosti. Tento seznam může obsahovat (v závislosti na specifikách organizace, může být rozšířen nebo zvětšený procesy):

• Způsob kontroly kvality;
• procesní řízení;
• Řízení lidských zdrojů (včetně školení);
• nákup proces výrobky;
• návrh a vývoj procesu;
• Proces řízení výroby
• poskytování služeb;
• Proces řízení produktu (včetně nevyhovujících produktů);
• Vztah Proces řízení klienta (včetně Techservice);
• ovládací zařízení a monitorovací a měřící zařízení.

Procesní přístup vyžaduje jasné vymezení procesů, jejich propojení a interakcí (vstupy a výstupy), jakož i způsoby výsledků měření. Je pravidlem, že tyto požadavky jsou stanoveny v dokumentech systému jakosti každé organizace, a jsou znázorněny v diagramu. dokumentaci systému jakosti jsou schvalovány v čele organizace. Bod 4.2.2 normy ISO 9001 je nutné vytvořit příručku jakosti, která by měla být popsána jako součást systému jakosti v procesu interakce. Kromě toho je nutné definovat rozsah systému managementu jakosti a vysvětlit jakékoliv snížení, jakož i dokumentovaných postupů QMS nebo stanovena odkazem na jejich upravují dokumenty.