Spotřebitel Corner: co by mělo být a jak se přihlásit?

Recepce nebo pokojová služba - je „tváří“ každého podniku. Podstatným prvkem v něm je stojan s informacemi o ochraně práv klientů. Informativní a krásně navrženo „Consumer Corner“ může být centrem komunikace s návštěvníky. Původní Expozice bude vítězný funkce interiéru a pomáhají zdůraznit organizační obraz. Při výběru dokumentů „Corner“, je vždy nutné se spoléhat na stávající pravidla. Jaká by měla být rohová spotřebitele v souladu s právními požadavky?

Právní rámec „Corner spotřebitele“

Formální právní základ pro vytvoření stánku je RF zákon „o ochraně práv spotřebitelů“ (vv. 8-10) a Pravidla prodeje určitého zboží (str. 10).

Stand „Corner spotřebitele“ zbaven oficiální název, protože zákon není jeho znění. Označují pouze požadavky a seznam dokumentů, které na něj.

Podniky, které patří k jakékoli organizační, právní formy, které vyrábějí, upustit od výrobku nebo poskytnutí služby, jsou povinni poskytnout spotřebiteli možnost získat přístup k informacím údaje o vaší firmě, o operaci, charakteristiky zboží a služeb.

Na pravé straně klienta, aby se seznámil s těmito spolehlivými údaji uvedenými v článku 8 zákona. Chce umístit dokumenty na stánku spotřebitelů při viditelném a přístupném místě. Proto je „roh“ by měl být oběšen, takže návštěvníci by ho volně přistupovat a učit se.

Podle zákona je spotřebitel povinen předat informace, jako jsou:

• Oficiální registrační formulář, vyrobit, prodat výrobek nebo provádění služeb;
• registračního orgánu;
• licence a akreditace v jednotlivých oblastech činnosti.

Všechny povinné údaje o umístěních obsahují pravidla a prodej určitého zboží. Text je také umístil je na informační tabuli. Podnikatelé, kteří porušili pravidla, lze očekávat, že odpovědnost, v souladu s čl. 14.5 správního řádu.

Potřebné dokumenty pro „Corner spotřebitele“

Pro spotřebitele je nutno stojan připravit řadu závazných dokumentů.

1. Osvědčení o státní registraci (ověřenou kopii).
2. Licence - záleží na typu činnosti (ověřenou kopii).
3. Seznam všech útvarů a agentur (s adresami a telefonními čísly), vykonává funkci protokolu razítkem orgánů kontroly a inspekce.
4. RF zákon „O ochraně práv spotřebitelů. Kontrolní orgány obvykle trvá tištěném vydání. Tisk dokumentů z internetu, nejsou považovány za spolehlivé zdroje.
5. Podmínky prodeje některých produktů či pravidla pro poskytování stravovacích služeb (výběr definuje rozsah činnosti podniku).
6. Knižní recenze. Ve většině případů to visí na stojanu v kapse být volně k dispozici pro spotřebitele. Kniha se nevztahuje na některé z jeho prvků, jak je stanoveno poté, co ji požádala klienta (str. 8 prodej).

Zákon „o ochraně práv spotřebitelů poznamenat, že prodejci (výrobci nebo výkonní umělci) s pomocí značek informovat zákazníky o názvu firmy, adresou a provozních postupů. IP Kromě toho poskytly údaje o státní registraci a agentur, aby jej provést. provozní režim, který musí vždy dodržovat zaměstnanci uvedena na označení a stojanem.

Další dokumentace ke stojanu

Přítomnost nejen povinné dokumentace, ale více informací hraje důležitou roli při provádění servisu a nechat veřejných statků. Seznam těchto dokumentů není upravena zákonem, nicméně, Federální služba je kontroluje.

Seznam dodatečné dokumentace pro spotřebitele podstavce:

• Evakuační plán a protipožární bezpečnostní pokyny.
• SRN (navrženy jako samostatné normy pro stravování a obchodu s potravinami).
• Pravidla pro provádění spotřebitelské služby (ze strany podniků používané v této oblasti) a ceníku poskytovaných služeb.
• Určité zákonné dávky a podmínky služby pro určité kategorie obyvatel.
• Informace týkající se provádění některých kategorií zboží. Například zákaz a odpovědnost za prodej alkoholu a tabákových výrobků dětem.

Pro takový důležitý prvek, protože telefony pro spotřebitele rohu jsou telefonní čísla záchranných služeb (ZZS apod), agentur, vedení kontrolu nad prodejci a služby, kde si zákazníci mohou podat stížnost. To vyžaduje přítomnost adresy a telefonní čísla místního odboru ochrany spotřebitele.

S velkým objemem stojanu může dále a standardy zavěšení pro skladování potravinářských výrobků, v souladu s hygienickými předpisy. Někdy je nutné prokázat klienta a dalších informací užitečných pravidel.

Tvorba roh spotřebiteli individuálně pro všechny podniky. Každý působiště diktuje podmínky. Kosmetika, kadeřnictví vyžadují hygienické normy a pravidla pro umisťování zařízení v místnosti. Trade Commission není možný bez příslušných pravidel. Lékárny jsou požadovány předpisy upravující dovolenou základních léků.

Regulační orgány pro „Corner spotřebitele“

Obsah spotřebitelského stánku sledovány Rospotrebnadzor. Pokud se při kontrole zjištěno porušení v organizaci může být uložena správní sankce, trest: pro podnikatele - až 3 tisíc rublů, a pro právnické osoby - až 30 tisíc. Penalty se lze odvolat u soudu, ale je to mnohem snazší připravit všechny dokumenty ihned podle pravidel.

Stojan na ochranu práv spotřebitelů je předmětem pozornosti místních orgánů a agentur. V seznamu povinných informací patří místní legislativu.

Certifikáty, licence a certifikáty

Veškerá dokumentace, regulaci činnosti prodejců (výkonné umělce, výrobce), vztahy se zákazníky, zavěšené na stánku „Corner spotřebitele“. Co by mělo být na něj potvrdit kontrolu nad státem?

důkaz	Ověřený opis osvědčení o státní registraci společnosti, která je uvedená v právních předpisech (první odstavec článku 9. „o ochraně zákona o právech spotřebitelů).
	Kopie osvědčení o registraci s finančním úřadem.
	Osvědčení o akreditaci (číslo, doba platnosti a orgánu, který jej vydal).
	Obchodní sdružení poskytnout kopii dokladu o zavedení organizace do obchodního rejstříku. Je tvořen orgány subjektů Ruské federace a upraveno zákonem „Na státní regulace základě komerčních aktivit v Ruské federaci“. Registr obsahuje údaje o odvětví obchodu na regionální úrovni, a podniky podílející se na realizaci a dodání jakéhokoli zboží. Výrobci nejsou zahrnuty v něm.
licence	Podniky zabývající se licencované oblastech musí mít licenci. Legitimní spotřebitel má právo vidět licenci a zjistit, kdo jej vydal, na jak dlouho a za jakých číslem.
Certifikáty a prohlášení	Certifikáty a prohlášení potvrzující shodu služby a práce prováděné stávajících předpisů (číslo dokladu, doba platnosti, orgán přijmout nebo registrovaná).

Tento seznam dokumentů nezbytných k zajištění stálých prostor (stojan pro klienta) a na místě dočasného výstaviště, obchodu Zásobník, prodeje prostřednictvím kiosků, stany nebo pryč spotřebitelských služeb.

Sortiment seznam a data sektor služeb

Podle oblasti pravidel pro údržbu služby pro domácnost pro, exekutor je povinen poskytovat informace o služby zákazníkům. To je obvykle zavěšen na rohu spotřebitele. Že musí být vždy k dispozici veřejnosti ke kontrole?

1. Rozsah služeb, spolupracuje s formami jejich realizaci. Forma platby, náklady na služby a materiály nutné.
2. Pokyny týkající se norem pro poskytování služeb a provedení prací.
3. Termíny a záruční lhůty.
4. Údaje o specialisty vykonávat práci.
5. Ukázky smluv, stvrzenek a různých dokumentů vydaných klientem.
6. Vzorky a časopisy s vizuálními modely.

„Stížnosti“ book

rohová dekorace spotřebitelů je nemožné si představit, aniž recenze knih. Organizace, která je zodpovědná za její dotace, patří:

• lékárna;
• catering;
• obchodní podniky k provádění některých druhů zboží;
• maloobchod sítě;
• firma zabývající se domácím provozu;
• podnik pro opravy a údržbu automobilů, motorových vozidel.

„Stížnosti“ kniha, zpravidla se nachází v očích, k dispozici a prezentovány na klienta jakmile ho zeptal. To je zaznamenáno v místní kanceláři, řízení a stravování obchodní sféru. Provádějí s přihlédnutím k „Návod na knize stížností.“

Přítomnost knihy je kontrolována ve všech halách, obchody, stánky, stejně jako spotřebitelské oblasti. Co by měl být připraven v obchodě pro návštěvníky, kteří chtějí uplatnit své právo na odvolání? Samozřejmě, židle a místo u stolu psát poděkování, žádost nebo odvolání stížnosti.

Je zakázáno ptát, kdo chce odejít recenzi zákazník cestovní pas a veškeré doklady, klást otázky o tom, proč požádal o knize, proč psát stížnost.

journal of účetnictví

do rohu požadavků spotřebitelů v souvislosti s přítomností časopisu za účetní audit. Nepotřebuje vyvěsíme na stánku, ale jednoduše k dispozici. Zástupci dozorčích orgánů jsou ponechány v něm vědomí výsledky provedených kontrol. Znamená to, kdo držel události, datum, čas a důvod kontroly, její předmět a úkoly, poznámky o zjištěných přestupků, navržených protokolů a pokynů vydaných. Ve skutečnosti je absence časopisu představují akt. Kontrolní činnost je upravena zvláštními právními předpisy.

Jaké by měly být zahrnuty do oblasti kupujícího organizace provádějící alkohol?

Mnohé podniky se prodeje alkoholických výrobků. Jaké informace by měly být připraveny poskytnout zájemcům klienta? Jaké místo na stánku?

V rohu spotřebitele je nutná k zavěšení úryvek z 19. kapitoly „Pravidla pro prodej určitého zboží“. Podle těchto pravidel, je zapotřebí vedení organizace, aby bylo zajištěno, že zákazník jasné a přístupné informace: ceník, spotřebitelské vlastnosti, alkohol, realizace hodin.

Je třeba poznamenat, že dodavatel bude vypracovat a poskytnout následující dokumentaci na první žádost spotřebitele:

• Doklady prokazující, že prodejce nebo výrobce výrobku prošlo certifikaci.
• Údaje o státních norem pro alkoholické nápoje.
• Společnosti: země výroby, název společnosti, právní adresa, datum a místo plnění do lahví.
• Ceny za produkty (jméno, hodnota).
• Nutriční hodnota a objem v kontejneru.
• Stávající kontraindikace užívání alkoholu.
• Složení a ingredience produkt, používané přísady.
• Informace o složkách vyrobených z GMO, nebo zdraví škodlivé.

Všechny informace jsou poskytovány s ohledem na stanovených požadavků a technických norem.

Mohlo by to vypadat jako stojan „Corner spotřebitele“?

Jaká je standardní plocha pro spotřebitele? Žádné přísné požadavky. Pravidla pro vzhled, není uspořádání stojanu.

Hlavní pravidlo - viditelnost, přístupnost pro návštěvníky a produkce dokumentů na požádání. Je nutné zajistit pro zákazníka komfortní podmínky pro samostudium dokumentace.

Jak udělat prostor pro spotřebitele? Dokumenty lze označit pouze na stojanu nebo ve složkách na policích, v jakékoliv formě, vhodný i pro zákazníky. Ale izolovaný okenní sklo pro tento účel nejsou vhodné, protože brání hlavní věc - únosnosti.

Popular s možností stojanu s dokumenty v průhledných kapes. Někdy je stanoveno malou složku. Jsou-li tyto dokumenty umístěny ve složce, je třeba udělat na nápis „Informace pro spotřebitele“ složka. Je lepší, aby ji udrželi na displeji ve veřejné doméně.

Pro zákazníky je vždy důležité informace o datu. Dokumentace pro spotřebitele je třeba aktualizovat jako jeho zastarání.

Ready Area spotřebitele (stand modelu) může být vždy vidět v mnoha reklamních a výrobních společností v několika ohledech. Předtím, než je nutné, výroba nebo koupě stojanu shromáždit soubor dokumentů, které mají být umístěny na něj a rozhodne o výši, počet kapes.

To znamená, že neexistují normy, řada možností, aby bylo možné provést esteticky atraktivní a zajímavý „rohu spotřebitele“. Co by mělo být v takovém stánku? Dokumenty, které regulují činnost organizace, vztahy se zákazníky a povinnosti prodávajícího (umělce, výrobce).