Co když zrušeného letu: Práva a povinnosti leteckých dopravců cestujících

Flight Cancellation - nepříjemné a docela běžné v posledních letech se situace. Platí pravidlo, že nemá vážné následky, ale někdy to může způsobit zpoždění navazující let na jiném letišti. Lety může být zrušena z různých důvodů, které často jsou mimo dopravce. Jaká práva mají cestující podle stávajících právních předpisů? Jak lze minimalizovat dopady zrušení letu?

Důvody pro zrušení letu

Samozřejmě, že zrušení letu - nepříjemná procedura. Nicméně, ne vždy vinu za leteckého dopravce. Než budete žádat o náhradu za zrušené lety v zastoupení společnosti, je třeba objasnit příčinu incidentu.

zrušení letu je vinou letecké společnosti, pokud:

• Existují rozdíly v plánu;
• Posádka neměla čas na přípravu nebo čištění letadla před odjezdem;
• cestující nebyl registrován v důsledku překnihování (tj prodalo více míst, než jsou k dispozici na rovinu reality ..);
• Let je nerentabilní pro podnik;
• dopravce nemůže vést důkazy nebo důvody neplní své povinnosti.

Dopravce není na vině, pokud důvodem pro zrušení byly za těchto okolností:

• povětrnostní podmínky;
• přírodní katastrofy;
• vojenské operace;
• input stanného práva;
• ukládá omezení a zákazy určitých trasách dopravy;
• Stávka zaměstnanců letecké společnosti;
• poruchy letadla, které představují hrozbu pro lidské životy cestujících.

Co dělat?

Takže to, co v případě zrušení letu? Za prvé, je třeba kontaktovat zástupce leteckého dopravce a získat od něj vysvětlení důvodů pro zrušení. Je pravidlem, že v reprezentaci vás okamžitě nabídnout alternativní verzi letu. Společnosti však nejsou vždy ochotni posílat své cestující na místo určení v tentýž den, takže někdy nabízejí vrátit peníze. to řekne v podrobněji níže. Cestující musí stanovit datum a čas, kdy došlo k oznámení o zrušení letu.

V případě zrušení letu dojde během několika dní

Co když letecká společnost zrušila let na několik dní před plánovaným datem odjezdu? V této situaci, mají cestující právo požadovat:

• zavést náhradní letenku (příprava alternativního dopravního cesty);
• vrátit finanční prostředky (v případě, že letecká společnost přihlásila k odpovědnosti).

Je důležité si uvědomit, že tranzitní cestující má více práv. Skutečnost, že odpovědnost leteckých dopravců podle právních předpisů země, v níž se cestující přijede v tranzitu. Ve Spojeném království, například v případě zrušení letu nevyhnutelně vedlo k tomu, že účelem cesty propadla (ne obchodní jednání, cestující vynechal soutěže), britský dopravce nabízí bezplatnou letu v Ruské federaci.

Pokud cestující zjistil o tom v den odjezdu

Co kdyby došlo ke zrušení letu v den odjezdu? První věc, kterou je v tomto případě nabízí zástupce firmy - obnovit cestovní doklad, na jiný let. Je-li odchylka od letiště na konkrétní lety trasy jsou provozovány pouze jedním dopravcem, cestující budou muset počkat na další let. Někdy to může trvat několik hodin nebo dní.

V případě, že cestující je připravena nést jinou leteckou společností, existují dvě možnosti:

• Bez reissue jízdenky, pokud je zrušení je způsobeno zaviněním dopravce;
• Ticket reedici s příplatkem, pokud se nosná část nenachází na omylu.

Pod ruským právem, za každou hodinu pohotovostního letu alternativní dopravce je povinen zaplatit náhradu škody. Jeho velikost je 3% z ceny jízdenky navíc 25% z minimální mzdy. Stejný zákon říká, že maximální výše pokuty nemůže být více než polovina z ceny jízdenky, a to i v případě, že čekání trvalo poměrně dlouhou dobu.

V Evropě je výše náhrady závisí na čekací doby a je obvykle mezi 100 a 600 eur. Také hraje důležitou roli i počet dní, po které společnost varovala cestující o zrušení.

Situace je zcela odlišná se zrušením letů do Spojených států. Každý letecký dopravce má právo stanovit svá vlastní pravidla. US výměna vstupenek probíhá na úkor cestujících. Volné vstupenky lze vyměnit pouze z důvodu překnihování.

Nárok na vrácení vstupného

Pokud nastala nepříjemná situace na území Ruské federace, bude působit v ruské legislativě. Pokud se v jiné zemi, pak proto, náhrada se bude provádět na základě místních zákonů.

Chcete-li získat náhradu, musíte nejprve podat reklamaci písemně na letecké společnosti. Nároku je třeba, aby tyto dokumenty:

• kopie letenek;
• kopie palubní vstupenky (pokud existují);
• Vstupenky na akci, která byla plánovaná na cestu;
• kopie rezervaci hotelu.

Tranzitní cestující (v případě, že trasa navrženo několik změn) mohou obdržet kompenzaci jak pro jednotlivé segmentu, a pro celý hybridní zpáteční letenku. V případě, že cestující koupil dvě samostatné vstupenky, platba je určena pouze pro zrušeného letu.

V Rusku, dopravce je povinen provést náhradu za zrušení letu na 30-ti denní období. Evropské letecké společnosti podařilo snížit toto období na 7 dnů. Pokud nebyla provedena náhrada, má cestující právo podat žalobu u soudu.

Vstupenky na charterových letech obvykle prodávají cestovní kanceláře. To, že se vrátí peníze za letu.

Poskytování služeb v oblasti alternativní trasu

Letečtí dopravci v 90% případů cestujícím nabídnout alternativu k zrušeného letu. To může být lety z jiných dopravců, s převody, s upraveným datem a časem odletu. Varianty jsou k dispozici v závislosti na dostupnosti sedadel na nárokované letadla. Je důležité si uvědomit, že výchozím bodem nemůže být změněn.

V případě, že cestující souhlasí s tím, aby alternativní trasy, na úkor letenek reedici ji. Když se čas odjezdu z originálu a alternativním letem není totéž, cestující jsou poskytovány náhrady, stejně jako v případě zpoždění letadla.

V případě zrušeného listinou

Jak bylo uvedeno výše, vstupenky na charterové lety jsou prodávány prostřednictvím cestovních kanceláří. Proto se v případě zrušení letu veškerou zodpovědnost padá na bedra těchto organizací. Poznámka: kompenzační týkající zpoždění a zrušení letů, musí být stanoveny ve smluvních služeb.

Kdy a kde si stěžovat?

Co kdyby došlo ke zrušení letu a porušila svá práva? Ve všech situacích, soud byl držen v zemi, kde k události došlo. Napsat stížnost může být přímo na letišti odletu. V případě, že letiště nemá funkci konkrétního dopravce, Tvrzení lze odeslat prostřednictvím svých internetových stránek. Je také možné, odjezd pohledávky doporučenou poštou do kanceláře firmy.

Je-li dopravce nevrací peníze za zrušený let, nebo porušil práva cestujících v šesti měsíců, můžete použít s nárokem na soud. Žádost musí obsahovat kopii reklamace a veškerou dokumentaci související s letem.

užitečných rad

Aby se zabránilo nepříjemné situaci, můžeme postupovat, před odjezdem na letiště, zavolejte kanceláři nebo help desk letecké společnosti. Tam bude vždy vám aktuální informace o letu.

Nikdo není imunní vůči vyšší moci. Proto v pytel cestující musí být vždy baterie, nabíječky, knihy a další věci, které vám pomohou trávit čas, suché příděly, osobní hygienu. Kromě toho se v současné době stojí za to mít peníze stačí koupit další lístek. Je také nutné, aby všechny účtenky, kopie jízdenek.

Nezanedbávejte pravidla letecké společnosti. Nebuďte líní a číst je při nákupu jízdenky prostřednictvím internetových stránek dopravce. Smlouva může být uvedeno, že není odpovědný za zrušení letu. Tento výraz je, samozřejmě, může být napsán v jinými slovy. Zejména takových pravidel, jako je instalace nízkonákladovou leteckou společností.

Co v případě, že let byl zrušen? To vždy se nestane vinou dopravce. Ta může dostat náhradu za vstupenky nebo nabídnout alternativní trasu. V případě, že cestující v letadle v rozporu se zákonem, je oprávněn obrátit se na soud. Cestování a znát svá práva!