Jak zkontrolovat spolehlivost turné? Hlavní touroperátoři Ruska: recenze

Jak zkontrolovat spolehlivost turné? Tato otázka se stala zvláště důležité pro ruské cestující v posledních letech. Co je překvapivé, - tvrzení, že jiná cestovní kancelář oznámila ukončení činnosti, zatímco její zákazníci čekají marně registraci na letišti, nebo se snaží přestěhovat do hotelu v zahraničí, objevit se v médiích stále častěji. V tomto případě, „Heroes Report“ nejsou jednodenní společnosti, a to je drženo, dobře známé značky. Jak být Ruští turisté? Existuje klientů cestovních kanceláří z hlediska spolehlivosti, které mohou být vedeny?

V čem je problém?

Abychom pochopili, že mediální pokrytí precedentů, které odrážejí úpadku hráčů z cestovního ruchu trhu - není náhodné, ale systémový problém, obraťte se na odborníky, aby statistik poskytnutých celé řady zdrojů. Více než tucet touroperátory v roce 2014, podal návrh na konkurz a od té zkušené potíží při organizaci volného času více než 50 tisíc. Turisté.

Organizace „Turpomosch“ byl nucený evakuovat z celého více než 35 tisíc. Muž vlevo, zřejmě bez místo v hotelu a letadel objednaných od cestovní kanceláře. Samozřejmě, že tato čísla mohou zdát poměrně malý na pozadí indikátoru odráží celkový počet klientů, který sloužil ruské touroperátory v roce 2013, a to 10 milionů. Man. Nicméně, v absolutních číslech, které jsou vidět docela výmluvné.

Spolehlivost - v pohybu

Jedním z kritérií, které se mohou stát referenčním bodem na cestě k ověření spolehlivosti touroperátora, odborníci nazývají rozvoj aktivní obchodní. V případě, že společnost není v klidu, rozvíjet, propagovat svou značku v jiných městech, pak je pravděpodobné, že značné finanční rezervy, analytici věří, že trh. Ukazatel je také vzhled struktury služeb cestovních kanceláří nových služeb, zajímavé a neobvyklé exkurze.

Účinně - tak pevně?

Někteří analytici trhu nabídli stejnou šaty provozovatelů za úspěch. " Ukazatel solventnosti podniku může být například drahé kanceláře v centru města, opravit kvalitní. Dalším nepřímým ukazatelem - funkční a uživatelsky přívětivé webové stránky, které mohou stát výrobu levné.

Velký výběr dopředu

Dalším kritériem oslavila analytiky na trhu - možnost rezervovat výlety po dlouhou dobu. To znamená, že firma má dobrou sadu odkazů v průmyslu - od hotelů, leteckých společností, různé zprostředkovatelské struktury, které nabízejí zákazníkům široký výběr možností.

Obchodní model, který se vyznačuje tím, spolehlivé cestovní kanceláře, svědčí o značném diverzifikaci podnikových vztahů s partnery, říkají odborníci. To je užitečné nejen z hlediska tvorby návrhů pro klienty, ale také z hlediska dostupnosti náhradních úderů pokud vůbec nějaké protistrany bude mít potíže.

Charter k moři

Někteří odborníci negativně odkazuje na praxi, kdy cestovní kanceláře odkazovat klienty k odpočinku charterových letů. Mnohem spolehlivější možnost, říkají analytici, pokud je letová provedena jako součást pravidelného rozvrhu. A proto, pokud zákazník klade otázku, jak otestovat spolehlivost touroperátora, je užitečné podívat se na model pevného vztahu s leteckými společnostmi.

úzká specializace

Někteří analytici trhu věří významné kritérium vysoce specializovaných cestovních kanceláří. Který může být vyjádřen, například při práci s jakýmikoli zájezdy jedním geografické směru, země nebo téma. Navzdory tomu, že největší touroperátoři ruské mít neúměrně velké finanční možnosti v porovnání s průměrným hráčem, Ta se však může úspěšně bojovat s vůdci v určitých specializovaných segmentech, a dokonce lákat zákazníky k sobě. V tomto případě se lidé dostanou odpovídající úroveň služeb.

Platba předem

Mezi nejčastější problémy, které mají na trhu cestovního ruchu - selhání nebo neočekávané absence zdrojů operátora na zaplacení letenky a rezervačních služeb. Klienti firmy, je doslova na letišti, se dozví, že nemůže přihlásit kvůli tomu, že lístek není zaplacené cestovní kanceláře. a při příjezdu může být podobná situace. Aby se předešlo takové případy, odborníci radí, aby se vypořádat s cestovními kancelářemi, které zaručují předem zaplatit příslušné služby protistrany.

Ale iv případě, že společnost sliby jsou vyrobeny, experti říkají, že turisté, před odchodem do ještě muset zavolat do hotelu nebo aerolinie se ujistil, že vaše zaplaceno. Tato informace není tajemstvím, a tento druh testování není zakázáno. Je důležité, aby se ujistil, a to nejen v tom, o zaplacení jízdného a místo v místnosti, ale také ověřit všechna data, jakož i, aby se ujistil, že sedadlo je potvrzena nejen na odchozí let, ale i zpět.

zahraniční pomoc

Podle některých odborníků, důležitým kritériem pro spolehlivost touroperátora lze považovat za pouhé držení podílů v zahraničních společnostech. To může znamenat, zejména o nejlepších podmínek pro poskytování úvěrů - zámořské sazby jsou nižší, poměr bank v některých případech více loajální. Pro zahraniční investory, ruský turista trh je atraktivní - roste, naše cestující navíc připraveni utrácet peníze na cestu více než většina Evropanů. A protože podíl zahraničních partnerů v rámci základního kapitálu ruské touroperátory mohou být značné.

Stát na stráži?

Existují důkazy o tom, že ruští zákonodárci v současné době připravuje docela slibné změny spolkového zákona „O základech turistické aktivity“, které mohou stanovit dodatečná pravidla pro práci touroperátorů. Očekává se, že konečná fáze jejich posouzení ze strany úřadů bude v listopadu a prosinci 2014. Co je nového v zákoně?

Za prvé, se zvýší práh pro vstup do obchodního rejstříku touroperátorů. Základní kritéria by mohla být mimo jiné poskytování řádných účetních závěrek (a na podporu - výsledků auditu), stejně jako poskytování informací týkající se osobní přízeň prvních osob společnosti. Dalším kritériem finanční povahy, které mohou být povinné - existenci bankovních záruk od touroperátorů s charterovými lety.

Očekává se, že bude zaveden nový systém, podle něhož odpovědnost je pojištěné cestovní kanceláře. Zejména mluvíme o licenčních Pevná částka pro každého turistu ve speciálních fondů, fondy, z nichž se očekává, že pouze pokud vzniknou obtíže.

Pravomoci orgánů

Pravděpodobně rozšířit pravomoci Rostourism v kontrole a dohledu (včetně směru iniciovat audit). Pokud se činností provozovatele budou zjistili porušení v průběhu kontrol, může být odstraněn z registru. Mimo této agentury, v souladu s právními předpisy, nemohou legálně pracovat. To znamená, že jeho činnost bude považováno za trestný čin nedovoleného podnikání.

Co je to registr?

Výše jsme uvedli, že tour operátoři mohou vykonávat svou práci legálně pouze tehdy, pokud je přítomen v oficiálním rejstříku jejich značka. Co to znamená?

Aktivita je „akreditace“, jak jsme již uvedli, je nezákonné. Registr pracuje na federální úrovni. Touroperátoři Moskva, Vladivostok nebo registrovanými v malém městečku firmy musí splňovat kritéria stanovená státem.

Odpovídající registry - stát. On se objevil v roce 2007 jako systém cestovní kanceláře spolehlivosti hodnocení ze strany příslušných orgánů. Hlavním kritériem pro tuto chvíli - úroveň aktivit finanční podpory. Pokud je to dostačující, pak cestovní kancelář vstoupí do obchodního rejstříku. Nyní v seznamu „akreditované“ ze strany státních provozovatelů - několik tisíc firem. Kromě toho, že registr má za úkol kontrolovat přijímání organizací segmentu turistické aktivity, slouží jako reference pro jednotlivé protistrany provozovatelů - především pojišťoven.

Registry zákon vyžaduje

Mnoho turistů, ale nebyl si vědom skutečnosti, že je registr. I když, jak odborníci na vědomí, že většina firem, které byly dodány zákazníkům nepříjemnosti odpovídající „akreditaci“ Měl dost. Proto analytici trhu věří, rejstřík ve své současné podobě - není ukazatelem. Nicméně, to se může stát těm přijetí rozsáhlých změn právních předpisů upravujících odvětví cestovního ruchu.

Fakta z online

Jak zkontrolovat spolehlivost touroperátora prostřednictvím on-line analytika? Je to možné. Navíc, mnozí Rusové raději identifikovat bona fide cestovní kanceláře prostě s využitím internetových zdrojů. Je přijatelné zkoumáním rating touroperátorů z hlediska spolehlivosti, a také, aby prozkoumala on-line informačních zdrojů.

První věc, kterou můžete použít - služby webové stránky analytika. S jejich pomocí si můžete prohlédnout „virtuální zastoupení“ libovolného touroperátora pro citace, počet návštěvníků a další důkazy o populární značky v on-line prostoru. Je však třeba mít na paměti, že významné procento návštěvnost webových stránek mohou být generovány uměle. Proto statistika studie weby - to je jen jedním z možných nástrojů, které nejlépe doplní druhá.

Jako je například studie, recenze - na turistických fór v příslušných částech provozovatelů webů, portálů a rezervačních systémů atd To znamená, že názory lidí, kteří měli opravdový zážitek spolupráce s různými touroperátory, cestovat na příslušných programů a využít různých služeb firmy. Nicméně, je tam jeden, a to je docela zřejmé, námitka - recenze, stejně jako provoz může být nereálné, proplachennymi.

Alternativou k jeho uživatelů je možno hodnotit „propagované“ odborníci ve svých blogů. Hlavní výhoda - je nepravděpodobné, že se bude vyplácet (a pokud ano - pak s největší pravděpodobností, autor nebude moc vychvalovat cestovní agentuře, se kterou ve skutečnosti měl negativní zkušenost interakce). Mezi nevýhody - jsou pohledy na různé odborníky mohou být velmi rozdílné, a to i naopak.

Národní standard kvality

Možno řídit při výběru cestovní kanceláře mohou být informace o výstroji, kterou obdržel, což odráží úspěch společnosti v oboru. K těm patří například ocenění Cestovní ruské Awards. V rámci této akce jsou určeny touroperátory kterých odborná komise patří mezi nejspolehlivější.

Laureáty kvalifikace 2013 - podniky, jako Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas turistických. To znamená, hlavně, že je vedoucí firmou na trhu, největší operátoři. Náskok, obdrží 33% hlasů zabezpečených jen Tez Tour. To potvrzuje jeden z výše uvedených kritérií, my - rozsah činnosti společnosti a jako výsledek, dostupnost potřebných prostředků k plnění svých povinností pro turisty. Kromě toho hraje roli faktoru dobrého jména. Vedoucí postavení na trhu chtějí, aby jejich zákazníci mohli být jisti, že se jedná o spolehlivé touroperátorů.

Cenu společně zakládají časopisu Travel Russian News a společnost PR2POINT, pracuje na marketingové komunikace. Metodika pro stanovení laureáty na základě sociologického šetření u turistů, kteří využili služeb operátora. Rusové jsou tedy samy o sobě představovat rating touroperátorů z hlediska spolehlivosti. Mělo by však být poznamenáno, - zpočátku respondent je uveden seznam předem vybraných 30 společností, aspoň to bylo v roce 2013. Možná, že nový rating je v létě 2014, což je pravděpodobné, že časopis, jiná kritéria umožňují tvorbu seznamů firem, které soutěží o nejvyšší skóre pro společnost. Vzorek respondentů v roce 2013 činil 1600 lidí ze 205 osad, které představují všechny federální okresy. Otázkou určena respondentů bylo následující: vybrat tři ruské cestovní kanceláře, který podle vašeho názoru je nejspolehlivější.

Existují samozřejmě i další průmyslové pozice, možná méně známý jednoduché obyvatele. K dispozici jsou také regionální „elitní seznam“. Mnoho odvětví portály se snaží, aby rating touroperátorů Moskva z hlediska spolehlivosti, Petersburg, Dálného východu regionech. Kritéria mohou být vybrány na základě specifika podnikání v některých městech.