Jak požádat o vrácení peněz?

Postup vrácení peněz za zakoupený produkt je v obchodě běžný. A zboží, pro které chcete peníze vrátit, nemusí být nutně vadné. Spotřebitel by mohl jednoduše rozhodnout, že tento nákup mu nevyhovuje žádným kritériím.

V některých případech má spotřebitel plné právo podávat finanční nároky. V tomto článku budeme zvažovat nuance zpracování žádosti o vrácení peněz.

Žádost nebo nárok

Je však třeba poznamenat, že dokument, který obsahuje požadavek na vrácení peněz, není zcela správný pro volání aplikace. Jádrem tohoto dokumentu je nárok, jelikož má hlavní charakteristiku těchto cenných papírů - zvláštní požadavek, v tomto případě směřovaný na prodávajícího. Tím se zahájí proces předběžného nároku na urovnání sporu, který vznikl.

Nicméně, bez ohledu na to, jak nazýváme tento dokument, je v podstatě jednoduchým dopisem obchodní povahy. Žádost o vrácení peněz je proto charakteristická pro všechny funkce obchodních dopisů.

Politika návratu

V souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitelů je možné vrátit zboží prodávajícímu a vrátit peníze, které mu byly uhrazeny, ale pouze pokud jsou splněny určité podmínky:

• Zakoupený výrobek nepatří do schváleného seznamu zboží, který nelze vyměnit a vrátit;
• Od nákupu zboží uplynuly dva týdny;
• V obchodě není skladem zboží, u něhož lze provádět výměnu.

V případě, že se zakoupené zboží ukázalo jako nedostatečné, takové podmínky se na něj nevztahují. Mohlo by se také stát, že prodávaný výrobek je kvalitní, ale nikoliv ta, kterou spotřebitel očekává. Tyto situace mohou nastat při nákupu v internetových obchodech. Při takových nákupech platí podobné pravidlo a náhrada může být požadována za stejných podmínek jako při nákupu nestandardního produktu.

V takovém případě je nutné správně sestavit prohlášení o vrácení peněz.

Jaké kroky se zbožím lze požadovat?

Může také namísto vrácení peněz za zboží se špatnou kvalitou požadovat, aby prodejce provedl jinou akci, například:

• Nahradit zboží jiným, naprosto stejným;
• Vyměňte výrobek za podobnou, jinou značku a model a v případě potřeby přepočtete cenu;
• Provádět bezplatnou opravu zboží;
• Náhrada prostředků vynaložených na opravu zboží sama o sobě.

V takovém případě je nutné pouze správně identifikovat požadavek.

Je důležité vědět, že postup návratu se může lišit v závislosti na typu zboží. To bude popsáno níže.

Jak mohu podat žádost o vrácení peněz?

Žádost o vrácení zboží můžete podat prodejci ve volné formě. Je však nutné splnit určité podmínky.

Toto prohlášení je obchodní dopis. Tento druh korespondence by měl být doprovázen přesností a nedostatkem emocionality.

Je třeba dodržovat tato pravidla:

1. Vpravo nahoře musíte zadat název a adresu zásuvky, ve které byl produkt zakoupen. Je důležité si uvědomit, že často neplatí právní adresa firmy a fyzická adresa obchodu. Stojí za to vědět předem takové informace. Taková data by měla být umístěna v každé zásuvce v informační místnosti.
2. Na stejném místě aplikace musíte zadat vlastní údaje a kontaktní informace.
3. O něco málo ve středu linky by měl být napsán "nárok" nebo "prohlášení".
4. Níže je text samotný. Pro začátečníky stojí za to upozornit na všechny podrobnosti o nákupu. Co přesně, kdy a kde bylo zakoupeno, a také zda jsou svědky spáchání tohoto nákupu. Není zbytečné mít údaje o prodávajícím, který prodával (jméno a příjmení). Příklad žádosti o vrácení platby je uveden níže.
   

5. Další odstavec by měl uvést důvod, proč jste chtěli vrátit peníze. Pokud má produkt nevhodnou kvalitu, měl by detailně popsat všechny nedostatky a vady. Pokud je výrobek kvalitní, měly by být popsány všechny kritéria, pro něž se neshoduje.
6. Je třeba určit částku, která má být vrácena. Ve většině případů se shoduje s částkou, za kterou byl zboží zakoupen. Potvrzuje to platebními doklady, ačkoli jejich dostupnost není povinná.
7. V případě, že platba byla provedena bezhotovostní metodou, v žádosti by měly být uvedeny údaje o bankovní kartě nebo účtu, pro který bude prodávající schopen provést převod.
8. Nebude nadbytečné doplnit žádost o vrácení peněz, jejíž vzorek je uveden výše, doložku, kterou chcete v případě odmítnutí vyhovět nárok. V takovém případě se můžete obrátit na takové orgány, jako například na Rospotrebnadzor nebo na soud.
9. Dokončení přihlášky je nezbytné ke dni jejího zápisu a podpisu.

Závěr

Při sestavování reklamace je nutné dodržovat jasnou chronologii událostí. Tato žádost o vrácení peněz se provádí dvojím způsobem: první musí být převedena do zásuvky a druhá zůstává u spotřebitele. Prodávající je zákonem povinen reagovat na nárok nejpozději do 10 dnů.