Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci: obecná ustanovení a postupy pro poskytování služeb

Rozlišení RF Government „Pravidla hotelové služby» № 1085 byl přijat loni na podzim. Tento právní předpis vláda učinila některé změny týkající se činností v oblasti veřejné služby. V tomto článku se zabývá některými aspekty oblasti pohostinství.

legislativní rámec

Rozlišení RF Government „Pravidla hotelových služeb“, ve skutečnosti, která byla schválena nová pravidla. Podle nich zaměstnavatelé a další obchodní organizace by měly provádět své činnosti, pokud existují v souvislosti s hotelovými službami.

Staré předpisy, včetně „pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci“ # 490, který manažeři vedeným dříve, toto rozhodnutí bylo zrušeno. Tyto právní změny dokumentů a dalších předpisů, které regulované zajímat i občanských vztahů. Rozhodnutí bylo vydáno zákonodárcem Ruské federace v přísném souladu se zákonem, ústavou, ale jeho hlavním cílem bylo, aby byly splněny požadavky zákona, který chrání práva spotřebitelů.

Regulační akt byl podepsán předsedy vlády Dmitrije Medveděva.

Jak již bylo uvedeno výše, je základním dokumentem, podle kterého schválila nová pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci - to je zákon, který chrání individuální práva obyčejných občanů (spotřebitelů). Tento zákon je určena k ochraně zájmů pouze jednotlivci. Zároveň podnikatelů, i když patří do této kategorie, vztahující se k uvedeným právním úkonům nejsou. Nezahrnuje osoby a právnické osoby. Hlavní podstatou tohoto zákona je poskytnout ovládací páky stav lze spolehlivě ochrání práva spotřebitele či služby zákazníkům z bezohledných podniků. Samozřejmě, ale také stanoví protiopatření vůči spotřebitelům, kteří zneužívají pravomoci, které jsou jim poskytnuty.

Jeden ze zákazníků služby mohou volat lidem, kteří využívají služeb hotelů. Může to být jak turisté a podnikatelé, a jen lidé, kteří šli na služební cestě. Poté, co seznámeni s pravidly vydanými vládou hotelových službách, mohou uvedené osoby, jakož i ostatní zúčastněné strany v tom, že občané získat všechny potřebné informace potřebné, aby mohli chránit své zájmy.

Objekty, které jsou předmětem

Nová pravidla hotelovými službami subjektu Ruské federace, jak je zřejmé z názvu samotného, naprosto všechny druhy hotelů. Kromě toho, nařízení pod hotelem znamenalo i jiná zařízení navrženy tak, aby lidi. Nicméně, jiné znamená, obyvatelé by neměla být zaměňována s táboření a dětské tábory. Je to samostatná kategorie, na kterou se nevztahuje akce nařízení. Navíc, pod jurisdikcí uvedeného nařízení nepodléhá turistických táborů a jiných mládežnických táborů. To se netýká, stejně jako hotely a oddělení koleje, byty nebo místnosti, které občané nebo organizace, které pronajímáme. Pastviny a jiná železniční vozidla, které jsou vybaveny lůžky, ve kterém ve skutečnosti se může ubytovat lidi, kteří se neřídí pravidly.

Některé definice používané v nařízení

Chcete-li pochopit některé z podmínek ze strany zákonodárce, zpravidla v předpisech objasňuje některé pojmy používané v textech těchto aktů. Podobně provedeno a v tomto dokumentu. Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci základní pojmy stanovit následující:

1. Hotel, stejně jako pro jiné místo k pobytu. Těmito slovy se rozumí budova, část, komplex nemovitostí, včetně vybavení. Všichni společně, musí být navržen tak, aby vykonávat činnosti v oblasti hotelových služeb.
2. Pod jsou hotelové služby, což znamená nejen poskytovat služby na místech k pobytu, ale i ostatní příbuzní.
3. V případě, že počet pokojů pro ubytování je nižší než 50 kusů, to je označována jako malá ubytovací prostředky.
4. Cena míst v místnosti nebo na počet zahrnuje jak náklady na ubytování a dalších služeb.
5. Spotřebitelé v tom smyslu, že s ohledem na práva - je fyzická osoba, která chce uplatnit nebo již využilo hotelových služeb. Takový člověk nemůže být organizace nebo jednotlivec podnikatel. Spotřebitel bude uznán jako takový v případě, že hotel používá pouze pro osobní potřebu.
6. Dodavatel je považován naopak, nebo obchodní subjekt nebo soukromý podnikatel aktivita je hotelový servis.
7. Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, jehož ustanovení jsou závazná pro všechny firmy a definovat pojem „zákazník“. Tím, to znamená, že člověk není jen občan, ale i organizace, fyzická osoba, která nepodniká, kteří chtějí používat nebo jste využili služeb hotelu, ale ve prospěch spotřebitele. V praxi to vypadá následovně: organizace uzavře smlouvu o poskytování hotelových služeb s konkrétním hotelu. V rámci této dohody je hotel se zavazuje přijmout a přizpůsobit zaměstnance organizace (zákazníka). Existují i jiné situace.
8. On-line v řádu označuje jako číslo objednávky, nebo místo v místnosti, vyrobený v předstihu. Rezervaci lze provést zákazníka a sám přímo spotřebiteli.
9. Check-out čas - tento termín se vztahuje k době, která je nastavena na vchodu do hotelu a odjezd hostů.

Obecná ustanovení

Jako obvykle, hotelů a jiných předmětů, na něž se vztahuje výše zmíněných pravidel tvrdí, která strana bude stanovit po dohodě s sebou. Jsou chvíle, kdy jsou jednotlivé požadavky upravující místní nebo federální zákony a předpisy. Dodavatel je oprávněn k výkonu dané činnosti pouze tehdy, pokud má dokument, který potvrdí, že hotel byl zařazen do kategorie. Přiřazení těchto kategorií, jak je schválen příslušným orgánem, nebo spíše, ministerstvo kultury.

Cena za hotelové služby v souladu s právními předpisy nemůže být odlišné pro lidi. Mělo by být stejná bez ohledu na postavení ve společnosti, hodnosti či jiných rozdílů. Nicméně, výhody (například osoby se zdravotním postižením nebo jiné zranitelné skupiny obyvatel) je možné nastavit pro určité kategorie občanů.

Pro majitele hotelového projektu opustil zákonodárci právo vytvořit a stanovit pravidla chování a ubytování. Nicméně tato pravidla nesmí být v rozporu s předpisy v zemi.

Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, o službách, které jsou popsány v tomto článku, by měla mít možnost přezkoumat v každém hotelu. Musí poskytnout zhotoviteli zákazníkům a spotřebitelům na jejich žádost.

Informace o umělci

Pravidla pro hotelové služby má určité požadavky na informace, které jsou pro ty, kteří chtějí, aby jejich použití k dispozici. V prvé řadě se jedná o informace o samotném hotelu, a osobou, která jej poskytuje. Vzhledem k tomu, zákonodárce stanovil, že dodavatel musí poskytnout následující informace:

1. Jméno, stejně jako v přítomnosti názvu firmy hotelových služeb.
2. Adresa, na kterou je objekt, stejně jako snížení jeho pracovní doba.

Tyto požadavky platí pro hotely, které vykonávají svou činnost v podobě společnosti (právnické osoby). V případě, že obchodní zpravodajství je ve výlučném vlastnictví, zveřejní následující informace:

1. Tyto individuální podnikatel, který obsahuje jméno a patronymic.
2. Umístění své činnosti.
3. Provoz hotelu.
4. Informace o státní registraci podnikatele.
5. Jméno oprávněného státního orgánu, který registroval podnikatel.

Všechny tyto informace by měly být umístěny v přední části hotelu nebo v jeho hale, do bodu, kde je registrace hostů. Například u vchodu do hotelu používat speciální znaky, nebo jednoduše umístit ceduli na dveře. Ve vstupní hale můžete umístit tato data, například na recepci. Celá podstata tohoto umístění je, že spotřebitelé mohli volně dozvědět podrobnosti o umělce.

Informace o službách

Shodné s požadavky a informace o službách poskytovaných hotelem. Majitel hotelu je povinen zveřejňovat informace o nich jako každý v hale institucích, nebo na svých internetových stránkách. Obsah těchto informací je také stanovena podle pravidel.

1. Tyto organizace nebo soukromý podnikatel, včetně jeho kontaktní telefonní číslo, adresa, podrobnosti o dokumentu, podle níž působí. Jde-li o právnickou osobu, vstupní certifikát potvrzující do Jednotného státního rejstříku právnických osob, je-li IP - musí být údaje zaneseny do Jednotného státního rejstříku SP.
2. Je-li hotel je pobočka nebo jiná strukturální členění, je nutné zadat informace o sídle mateřské organizace.
3. Informace o tom, co kategorie přidělen do hotelu, stejně jako organizace, která jej můžete nastavit.
4. Přítomnost nebo nepřítomnost certifikace.
5. Náklady na ubytování a typů pokojů (kategorie).
6. Mezi hlavní služby poskytované dodavatelem, jsou zahrnuty v ceně.
7. přerušit platby.
8. Seznam doplňkových služeb poskytovaných hotelem za poplatek, pořadí, můžete použít, přičemž jim.
9. Postup při rezervaci pokojů a odstranění z výzbroji.
10. Maximální doba, kterou si host může žít v hotelu.
11. Seznam osob, jimž zvláštní privilegia, a seznam výhod samotných.
12. Seznam placených služeb poskytovaných v rámci orgánu třetími osobami.
13. Informace o předpokládané hodině.

Tyto údaje jsou uvedeny v ruštině, a pokud je to žádoucí, a na straně druhé.

rezervace Formuláře

Majitel hotelnictví má právo instalovat na svých stránkách tyto rezervační typy:

1. Rezervace záruka. Z toho vyplývá, že správa hotelu vyhrazuje pokoj pro hosty a čekání na to jednoho dne od počátku doby pokladny. V případě, že spotřebitel nebude dorazit do hotelu pozdě na dlouhou dobu, nebo opuštěných pokojů, rezervace bude zrušena a držel s platbou spotřebitelů za prostoje.
2. Rezervace bez záruky. V tomto typu rezervace hotelových pokojů bude čekat na svého klienta, aby pouze určité hodiny během dne, které chcete vyrovnat. Poté, co tato kniha se zastaví.

Rezervace bude považována za platnou až po obdržení zákazníka nebo spotřebitelem příslušné oznámení od hotelu. V tomto případě se mohou odhlásit z hotelu, žádost zrušit. Nicméně takové prominutí musí být provedeno v souladu s pravidly stanovenými hotelové správy. Také pravidla hotelové služby v Ruské federaci №1085 zakotvují právo odmítnout zákazníky v hotelových rezervací, pokud chybí volné místo na požadované datum.

Dokumenty ke smlouvě

Aby zůstali v hotelu, návštěvníci potřebují jen jeden dokument, který bude potvrzovat svou identitu. Nicméně, typy dokumentů mohou být různé. To může být:

1. Passport.
2. Rodný list.
3. Passport.
4. Zahraniční cestovní pas.
5. Doklad osvědčující, že host je osobou bez státní příslušnosti, jakož i doklad totožnosti.
6. Povolení vydané oprávněným státním orgánem, který dává právo pobytu v Rusku.
7. povolení k pobytu.

Samotná smlouva je výhradně v písemné formě, podepsané oběma stranami. V tomto případě je text zadaný ceny, jména účastníků, jejich kontakty, informace o hotelovém pokoji, v době, kdy se host bude žít v této místnosti. Na vyžádání lze zadat i další informace.

Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, postup pro registraci bydliště stanoví, že smluvní strana by měla provádět registraci ze obyvatelé měli osoby v souladu s nařízeními ruské legislativy.

některé podmínky

Hotely produkují služby svým zákazníkům po celý den. Kdykoliv během dne nebo v noci z jejich služeb mohou mít prospěch spotřebitele. To není zakázáno dovnitř a ven v noci, stejně jako vstup. Nicméně právní úprava zavedla výjimku pro hotely, ve kterých méně než padesát pokojů. V takovém vlastníků malých ubytovacích zařízení mají právo stanovit jejich režimy služby. Je pravidlem, že check-in time je stanovena s přihlédnutím k takové rysy kraje, umístění objektu. Nicméně, jak je obvyklé, tato hodina doba stanoví v 12 hodin. Jinými slovy, evidence vstupu a výstupu se provádí dvakrát denně. V každém případě, rozdíl mezi nimi nemůže být více než dvě hodiny.

Pravidla stanovená a právo majitele hotelového stanovit maximální období, během něhož mohou jednotlivci žít v ústavu. To není upravena zákonem, aby platby za místnosti, stejně jako jeho cena, stejně jako politik. Proto jsou všechny tyto činnosti jsou ponechány zákonodárcem vybrat organizace nebo soukromý podnikatel poskytování hotelových služeb.

Kromě toho může být nabízené hotelové služby nejsou na jeden den a každou hodinu. Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, koncept, který je uveden výše, stanoví, že v případě, že je třeba regulovat ceny pro hotelové služby, jejichž cena nesmí přesáhnout hodnotu stanovenou pro konkrétní kategorii hotelů. Tento požadavek je účinná pouze v tom, co některé významné akce či oslavy, když je příliv návštěvníků.

Zvážit právní akt se omezuje na pravé straně živnostníky mají některé další placené služby pro hosty, proti jejich vůli, pokud tyto služby nejsou zahrnuty v ceně.

Požadované služby umělec

Následující typy hotelové služby jsou zdarma, nebo jsou zahrnuty v ceně.

1. Pokud nájemník onemocněl, správa je povinen zavolat sanitku, a příčinu a další pohotovostní služby v případě potřeby.
2. Vodicí instituce musí zajistit volný lékárnička pro své klienty.
3. Ošetřovatelé požadováno, aby v počtu hostů poštu, která přišla ve svém názvu, ihned po obdržení.
4. Když se hotelový personál chtějí zákazníci mohli postarat se probudit obyvatelům v některých hodinách s nimi.
5. Bez dalších poplatků k zákazníkům jsou poskytovány teplá voda, jehly a nitě, nádobí, lžíce, vidličky.
6. Další služby správy.

osady

Plateb za služby poskytované hotelem se provádí pomocí host až po jejich skutečné rezervy, která je v den odjezdu. Je-li však další host nevadí, pak takový může být platba provedena a na uzavření smlouvy, tedy v den vstupu. Výpočet může být také proveden částečně. Hotel správce nebo jiná osoba, která je odpovědná za výplatu, je povinen vydat nájemníka při výpočtu pokladní účtenky nebo jiného dokladu, který zákon stanoví. Výpočet platby je třeba udělat, aby klient, provádí podle stanoveného vypořádání hodinu. To znamená, že pokud je doba pokladny stanovena na 12, pak platba je pro všechny 12 hodin, a to i v případě, že host zůstal v hotelu pouze tři hodiny. Je-li klient zpožděna odklon od ubytování, administrativa mu uložit zaplacení, v souladu s pravidly, které schválila. Pokud zákazník volá do hotelu po 12 hodin v noci, a cestuje do určité době hotel pokladny, poplatek za ubytování nemůže být více než desky určené na půl dne.

odpovědnost

Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, který je zodpovědný za dodržování tohoto prvku nese všechny strany, vytvořit umělec a host je odpovědný za škody v případech stanovených občanským legislativou. To znamená, že umělec zodpovědný za bezpečnost majetku svého klienta, a nesprávného plnění svých povinností může být předmětem závazku podle zákonů v Rusku. V důsledku toho je host, který způsobuje škody na majetku hotelu se rovněž kompenzovat to.

Tak, každý občan, který se chystá jít na služební cestě nebo na nějaký jiný důvod, proč chce zůstat v hotelu, to je lepší, aby pečlivě studovat popisované v tomto článku, jsou pravidla, která následně nedošlo k nějaké nepříjemné chvíle. Mimo jiné, s vědomím těchto pravidel, můžeme bezpečně ochránit svá práva jako spotřebitel hotelových služeb. V případě porušení této stížnosti může být určena autorizovanou osobou, která implementuje kontrolu subjektů podnikání, se věnují této činnosti.